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ITIL (Information Technology Infrastructure Library), Referências: https…

- - - - As quatro dimensões do gerenciamento de serviços
        
        É essencial que seja dada uma quantidade adequada de foco a cada uma dessas dimensões, para que o SVS permaneça equilibrado e eficaz
        
        As quatro dimensões são:
        
        Organizações e pessoas:
        
        Inclui as informações e o conhecimento, bem como as tecnologias necessárias para o gerenciamento de serviços
        
        Parceiros e fornecedores:
        
        Refere-se aos relacionamentos de uma organização com as outras empresas envolvidas no design, na implantação, na entrega, no suporte e na melhoria contínua dos serviços.
        
        Organizações e pessoas:
        
        Uma organização precisa de uma cultura que apoie seus objetivos e o nível certo de capacidade e competência entre sua força de trabalho.
        
        Fluxos e processos de valor:
        
        Como as várias partes da organização trabalham de forma integrada e coordenada é importante para permitir a criação de valor através de produtos e serviços.
        
        São críticas para a facilitação bem-sucedida de valor para os clientes e outras partes interessadas.
      - Os princípios orientadores
        
        Os princípios orientadores são:
        
        Progrida iterativamente com feedback
        
        Colabore e promova a visibilidade
        
        Comece por onde você está
        
        Pense e trabalhe de forma holística
        
        Mantenha simples e prático
        
        Otimize e automatize
        
        Concentre-se no valor
        
        Devem ser avaliados em todas as etapas da prestação de serviços e, quando relevantes, podem ser empregados de maneira individual ou agrupada, independentemente do nível ou das circunstâncias.
        
        Visam ajudar os profissionais de TI a adotar e adaptar as orientações da ITIL às suas próprias necessidades e circunstâncias específicas.
        
        O foco do ITIL4 em colaboração, automação e simplicidade refletem os princípios encontrados nas metodologias Ágil, DevOps e Lean.
      - A Cadeia de Valor de Serviço
        
        Define seis atividades principais:
        
        Planejar
        
        Melhorar
        
        Engajar
        
        Desenho e transição
        
        Obter / construir
        
        Entregar e suportar
        
        Podem ser combinados em muitas sequências diferentes.
        
        Um modelo operacional flexível para a criação, entrega e melhoria contínua dos serviços.
        
        Sua flexibilidade permite que uma organização reaja de forma efetiva e eficiente às demandas mutáveis das partes interessadas.
      - As práticas ITIL
        
        As práticas compartilham o mesmo valor e importância dos processos, mas seguem uma abordagem mais holística.
        
        Lista das práticas do ITIL4:
        
        Práticas de gerenciamento de serviço:
        
        Monitoramento e gerenciamento de evento
        
        Central de serviço
        
        Gerenciamento de continuidade de serviço
        
        Gerenciamento de incidente
        
        Gerenciamento de capacidade e desempenho
        
        Gerenciamento de requisição de serviço
        
        Gerenciamento de disponibilidade
        
        Gerenciamento de problema
        
        Gerenciamento de nível de serviço
        
        Gerenciamento de liberação
        
        Desenho de serviço
        
        Habilitação de mudança
        
        Gerenciamento do catálogo de serviços
        
        Validação e teste de serviço
        
        Análise de negócio
        
        Gerenciamento de configuração de serviço
        
        Gerenciamento de ativos de TI
        
        Práticas de gerenciamento técnico:
        
        Gerenciamento de infraestrutura e plataforma
        
        Desenvolvimento e gerenciamento de software
        
        Gerenciamento de implantação
        
        Práticas gerais de gerenciamento:
        
        Gerenciamento financeiro dos serviços
        
        Gerenciamento de talento e força de trabalho
        
        Gestão da arquitetura
        
        Melhoria contínua
        
        Gerenciamento da estratégia
        
        Medição e reporte
        
        Gerenciamento de riscos
        
        Gerenciamento da estratégia
        
        Gerenciamento da segurança da informação
        
        Gerenciamento de mudança organizacional
        
        Gerenciamento do conhecimento
        
        Gerenciamento de projetos
        
        Gerenciamento de fornecedor
        
        Gerenciamento de relacionamento
        
        O SVS inclui 34 práticas de gerenciamento, que são conjuntos de recursos organizacionais para executar o trabalho ou realizar um objetivo.
        
        A atualização expande os processos para que elementos como cultura, tecnologia, informações e gerenciamento de dados também sejam considerados para promover assim uma visão holística das formas de trabalho.
      - O Sistema de Valor de Serviço (SVS)
        
        Possui interfaces com outras organizações, formando um ecossistema
        
        Os componentes do sistema de valor de serviço podem ser combinados de uma forma flexível, o que requer integração e coordenação para manter a organização consistente.
        
        Facilita a co-criação de valor descrevendo como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos.
    - - A nova versão baseia-se agora em um fluxo de valor flexível, conhecido como Service Value System (Sistema de Valor de Serviço).
      - É mais robusto e não se concentra apenas em processos, mas também em outro componentes de vital importância para o gerenciamento de serviços e a entrega de valor
      - Traz uma nova forma de contextualizar e fornecer serviços, de forma muito mais adaptável, rápida e totalmente transparente.