Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Problemas/Soluciones Retiro en Tienda - Coggle Diagram
Problemas/Soluciones Retiro en Tienda
Problemas Bodegas
Productos sin bolsa ploma
Se debe informar al whatsapp de Retiro en Tienda SEI. El equipo hablara con el Logistica para corregir.
Llega el pedido vacío
Se informa al equipo Ecommerce en whatsapp con el número de pedido.
Equipo Logistico resuelve problema
Error Bodega o Courrier
Generar Reclamo
Preparar pedido y despachar
¿Esta atrasado?
Si
Enviar a domicilio cliente
No
Enviar a tienda.
Llega pedido de otra tienda
Se informa a equipo Ecommerce a través del grupo whatsapp con el numero de pedido.
Equipo logistico crea etiqueta de retiro para la nueva tienda.
Correos de Chile hace retiro de pedido y despacha a tienda correcta
SAC Informa a cliente
Problema Clientes
Pedido incompleto
Confirmar en el Excel
¿Tienen el producto en tienda?
No
Bodega despacha producto a domicilio del cliente
Si
Entregar producto faltante a cliente
Bodega despacha producto a tienda
Pedido no ha llegado a tienda
¿Cliente tiene el correo de confirmación?
Si
Hay problema con la información en la tienda
¿Tienen el producto en tienda?
Si
Entregar producto faltante a cliente
Bodega despacha producto a tienda
No
Bodega despacha productos a domicilio del cliente
No
¿Supero la promesa de entrega?
Si
No
Cliente debe esperar a que llegue su pedido
No va a retirar el titular
Debe poseer el correo de "Listo para retiro" + una foto del carnet del titular
Devolución del pedido
Cliente no le gusta su(s) producto(s) y quiere devolver el pedido.
Cliente deja el producto en la tienda
Rellena el formulario QR
Sei
Cliente recibe un Correo con ticket de seguimiento
SAC solicita la NC con la reposición del stock en tienda
1 more item...
Beauty.plus
Cambio de producto
Cliente tiene la boleta en el Email
Se realiza un cambio por boleta o producto
Quiebre de stock bodega Ecommerce
Equipo ecommerce contacta a tienda para preguntar por disponibilidad de stock del sku(s) quebrado(s).
Si hay stock
Equipo Ecommerce envia el detalle del pedido con sku, cantidades y precios a la tienda.
Quiebre Completo
Tienda arma el pedido.
Boleta con Efectivo debe ser el mismo monto del producto
Poner en Enviame pedido recepcionado.
responder el correo a equipo Ecommerce con el termino del flujo y el numero de boleta.
SAC genera NC del (los) sku(s)
Sin devolución de dinero
Quiebre Parcial
Logistica despacha pedido parcial
Tienda recepciona y completa pedido
Boleta con Efectivo debe ser el mismo monto del producto
Poner en Enviame pedido recepcionado.
1 more item...
SAC genera NC de los sku quebrados
Sin devolución de dinero
No hay stock
Se genera la NC y devolución de dinero al cliente
