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EL TELEMARKETING image - Coggle Diagram

- - - - 1.1. CONCEPTO DE TELEMARKETING :
        
        La técnica se basa en el contacto del vendedor con el cliente potencial a través del teléfono
        principalmente,Es una técnica un tanto agresiva, ya que en muchas ocasiones los clientes no están interesados.
        
        .
        
        1.2. EVOLUCIÓN DEL TELEMARKETING
- - - - Planificación
      - Cronogramas
      - Establecimiento de metas
      - Ejecución
      - Analisis de situación
      - Control y mediación
  - - - SONDEO DEL CLIENTE
      - DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
      - PRESENTACIÓN
      - REBATIR OBJECIONES
      - CIERRE
- - - - DESVENTAJAS
        
        Interrumpimos al cliente potencial para ofrecerle una información que en muchos casos no ha solicitado.
    - - VENTAJAS
        
        Obtienes datos de manera directa., tomas decisiones de forma casi inmediata, tu marca traspasará fronteras ,etc
- - - - .
        
        A. LA IMPORTANCIA DE LA VOZ
        
        Debe ser clara y nitida
      - .
        
        B.COMPETENCIAS GENERICAS
        
        Orientación al cliente.
        
        Comprensión interpersonal.
        
        Búsqueda de información.
        
        Orientación al logro.
        
        Flexibilidad.
        
        Autocontrol.
        
        ETC,,,,
    - - C. COMPETENCIAS ESPECIFICAS Y FUNCIONES DEL TELEOPERADOR
        
        .
        
        Efectuar operaciones de venta telefónica.
        
        Negociar.
        
        Atender telefónicamente a los clientes.
        
        Actualizar la información relativa a los clientes.
        
        Efectuar pedidos.
        
        Resolver reclamaciones de los clientes.
- - - - B. TELEMARKETING SALIENTE
      - C. TELEMARKETING INTERNO
      - B. TELEMARKETING ENTRANTE
      - C. TELEMARKETING EXTERNO