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Telemarketing - Coggle Diagram
Telemarketing
Objetivos
Encuestas y estudios de mercado
Generación de clientes potenciales
Atención al cliente y soporte técnico
Venta de productos/servicios
Estrategias
Cross-selling y up-selling
Automatización de llamadas
Seguimiento de clientes potenciales
Llamadas en frío
Ventajas
Costos más bajos en comparación con otros canales de marketing
Personalización y segmentación de llamadas
Alcance masivo a través del teléfono
Mayor interacción y retroalimentación con los clientes
Herramientas
Software de gestión de clientes (CRM)
Scripts y guiones de llamadas
Marcador automático
Grabaciones y monitoreo de llamadas
Desafíos
Cumplimiento de regulaciones y normativas de privacidad
Gestión eficiente del tiempo y productividad de los agentes
Rechazo y resistencia de los clientes
Mantenimiento de una imagen positiva y evitación de prácticas agresivas