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Desafio Inovação - Coggle Diagram
Desafio Inovação
Automação
Intervenção direta com cliente para resolver pendências que seriam analisadas em validações manuais
Utilizar IA para analisar resultados passados de uma tarefa, e ser capaz de responder de forma automatizada
Capacidade de sugerir as ações a serem tomadas em caso de inconsistências encontradas
Automação de análise reputacional usando IA
A reputação é influenciada pelo propósito?
Open Finance
Análise de Crédito usando Open Finace
Crédito Consignado
Análise de Dados + Cenário Macroeconômico = Previsão de Churn/Risco sobre Portabilidade (Retenção)
Dores
De Produtos Internos
Excesso de intervenção manual no S-Works
Problema de extração ruim vindo do Atomics
Automação sobre o trabalho realizado pelo BPO
Qual seria o ponto de atuação dessa automação? Nos produtos internos ou direto no BPO
Captura
Mecanismo de captura adaptativa mais fluida usando IA/NLP voltada para chat
Identificação de Persona em tempo real
Adaptabilidade na forma de se comunicar
Interação gerada de acordo com a persona (layout, vocabulário, etapas necessárias)
Identificação de propósito do contato
Utilizada para captura ou outros produtos
Gerar satisfação no processo do cliente
Hipótese: a comunicação com o cliente durante processos de captura ou contração de produtos influencia diretamente na finalização do processo e a satisfação/engajamento do cliente
Tokenização
Real Digital