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8. COMUNICAZIONE NON VERBALE - Coggle Diagram
8. COMUNICAZIONE NON VERBALE
è un trasferimento di informazioni significative da una persona ad un'altra attraverso mezzi differenti dal linguaggio parlato o scritto
è stato dimostrato che ciò che viene percepito in un messaggio vocale può essere così suddiviso:
movimenti del corpo (soprattutto espressioni facciali), 55%
aspetto vocale, 38%
aspetto verbale 7 %
quindi la comunicazione non verbale ha un notevole peso nella determinazione dell'efficacia di un qualsiasi messaggio vocale
può essere utile per:
-ricavare informazioni sui sentimenti e sulle intenzioni degli altri
regolare le interazioni
esprimere intimità
stabilire una posizione di dominanza o di controllo
agevolare il raggiungimento di un obiettivo
QUALI SONO LE FUNZIONI DELLA CNV?
LIVELLO INDIVIDUALE
il corpo può essere usato per manifestare degli stati psicologici interni ma allo stesso tempo può causare determinati stati psicologici (rapporto circolare): AUTOPERSUASIONE/EMBODIMENTI, la mente umana, e quindi anche i nostri atteggiamenti, sono largamente influenzati dal nostro corpo w quindi dai comportamenti che mettiamo in atto
LIVELLO INTERPERSONALE
è la funzione più studiata: la comunicazione non verbale serve per regolare l'interazione personale ma anche per segnalare, cambiare o creare degli atteggiamenti nei confronti di altri e altro
EFFETTO CAMALEONTE, MIMICRY: tendiamo ad imitare il comportamento degli altri quando la situazione conferma le nostre aspettative o delle persone che ci piacciono
LIVELLO INTERGRUPPI
trasmettere dei valori o degli stereotipi, esempio del faceism, ma ancora esempio del agency bias: le persone che occupano posizioni a sinsitra o che guardano da sinistra verso destra, vengono viste più potenti ma meno socievoli rispetto alla direzione opposta (uomini sx)
LIVELLO DELLE COMUNICAZIONI DI MASSA
SISTEMI DELLA COMUNICAZIONE NON VERBALE
SISTEMA VOCALE
comprende tutti i segnali della comunicazione verbale che non riguardano però direttamente le parole e la loro semantica ma, per esempio, l'intonazione, l'intensità, il tempo, il silenzio...
studio di Gregory e Gallagher, 2002
hanno esaminato alcune caratteristiche della voce dei candidati durante i faccia a faccia televisivi che hanno preceduto un certo numero di elezioni negli USA
hanno riscontrato delle differenze nel grado di dominanza della voce dell'uno o dell'altro candidato misurate attraverso apparecchi che rilevano il tono della voce
dall'analisi sequenziale hanno anche visto che il candidato inizialmente meno dominante tende man man ad accomodare le proprie vocalizzazioni non verbali a quelle del candidato dominante, come se lo stesse imtando
hanno inoltre rilevato che chi aveva una voce più dominante è stato più spesso il vincitore poi delle elezioni
SISTEMA CINESICO
include sia segnali codificati e intenzionali sia segnali spontanei; include ogni tipo di movimento del corpo
EMOZIONI PRIMARIE: linguaggio universale comprensibile a tutte le cultura, cambia solo il quando e il dove sia appropriato esprimere una certa emozione - UNIVERSALITA' DI CODIFICA
REGOLE DI OSTENTAZIONE: vi sono regole culturali e situazionali marcate definite regole di ostentazione che governano l'espressione delle emozioni in un determinato contesto; ci sono variazioni culturali, di genere e situazionali
LO SGUARDO e IL CONTATTO VISIVO
lo sguardo è forse il principale canale di comunicazione non verbale, il più ricco di informazioni r gioca un ruolo importante anche nel regolare l'andamento di una conversazione
può comunicare una relazione di status tra noi e gli altri
tendiamo a seguire spontaneamente lo sguardo altrui per verificare che cosa ha attirato la loro attenzione allo scopo sia di prevedere e capire il comportamento degli altri, ma anche per regolare il nostro comportamento
studi con COMPITI DI GAZE-CUING con trial congruenti e incongruenti hanno dimostrato che:
seguiamo maggiormente lo sguardo di persone con il volto mascolino
di persone appartenenti al nostro gruppo etnico
di persone di alto status
I GESTI
classificazione proposta da Anolli, 2002:
gesticolazione (illustrazione di un concetto)
pantomima (rappresentazione di una azione o situazione)
emblemi (gesti convenzionali, con significato preciso)
gesti deittici(usati per indicare)
gesti motori (gesti semplici ripetuti)
linguaggio dei segni
i gesti delle mani hanno un ruolo importante nella comunicazione: in generale, si è visto che quando le persone hanno intenti persuasivi utilizzano maggiormente i gesti delle mani e che accompagnare con gesti coerenti il proprio discorso può aumentare l'efficacia persuasiva
POSTURA E MOVIMENTO DEL CORPO
studio di Kramer, Arend & Warda, 2010
hanno preso in considerazione il movimento del corpo di Obama e McCain e li hanno convertiti al computer in immagini virtuali
i movimenti di braccia, spalle e busto erano rappresentati da linee, e quelli di occhi e mani da punti, rendendo irriconoscibili i due leader
hanno poi chiesto a delle persone di valutare alcuni tratti di personalità di queste figure e di esprimere una ipotetica intenzione di voto nei confronti dei due personaggi stilizzati
RISULTATI: hanno favorito l'avatar di Obama, percepito come più vitale, vigoroso, sano, dominante
SISTEMA PROSSEMICO
alcuni concetti fondamentali:
PROSSEMICA, studio della distanza interpersonale
SPAZIO PERSONALE, spazio fisico che circonda il corpo delle persone, le quali lo trattano come se fosse una parte di loro stesse
regoliamo la distanza interpersonale per regolare la riservatezza e l'intimità
Hall nel 1966 ha individuato 4 zone di distanza interpersonale:
DISTANZA INTIMA, 0-50 cm, distanza che gestisce i rapporti intimi che non dirado non disdegnano il contatto fisico
DISTANZA PERSONALE, 50-125 cm, normalmente consentiamo una vicinanza di questo genere ad amici o a persone per le quali proviamo attrazione
DISTANZA SOCIALE, 125-4 m, regola rapporti formali e normalmente è la distanza richiesta quando si interagisce con colleghi
DISTANZA PUBBLICA, oltre i 4m, a queste distanze ci si percepisce come elementi facenti parte dell'ambiente
alcune regole:
la violazione dello spazio personale causa disagio e stress
la violazione può avvenire fisicamente ma anche con suoni e odori
il senso di violazione aumenta quando lo stimolo estraneo è inaspettato
un aspetto che ci accomuna anche ad altri animali
TEORIA DELL'EQUILIBRIO NELL'INTIMITA': all'aumentare dei segnali di intimità prossemica in una modalità, corrisponde, solitamente, la loro contemporanea diminuzione in altre modalità (contatto visivo): esempio ascensore
IL RUOLO DEL CONTATTO FISICO NELLA PERSUASIONE
valutazione più positiva, perchè?
aumenta il senso di familiarità percepito
la persona che decide di entrare in contatto viene percepita di status superiore
associazioni automatiche con le prime forme di comunicazione
SISTEMA VISIVO