Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KNGT. CHƯƠNG II: KỸ NĂNG SỬ DỤNG LỜI NÓI - Coggle Diagram
KNGT. CHƯƠNG II: KỸ NĂNG SỬ DỤNG LỜI NÓI
Lý do KH từ bỏ sp/dv
- 1% là do khách hàng qua đời
- 3% là do khách hàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc
- 5% là do người thân và bạn bè thuyết phục
- 9% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo
- 14% là do khách hàng cảm thấy thất vọng về sản phẩm dịch vụ
- 68% là do thái độ của nhân viên phục vụ
Lợi ích của giao tiếp bằng lời
3. Tiết kiệm thời gian
4. Tiết kiệm tiền
2. Người nghe chú ý
5. Phản hồi nhanh chóng
1.Tốc độ nhanh
6. Dễ biểu đạt bằng phi ngôn ngữ
7. Thích hợp thảo luận nhóm
Các hạn chế trong giao tiếp bằng lời
4. Ko thích hợp khi vấn đề còn gây tranh cãi
5. Ko thể suy xét, đắn đo nghiêm túc
3. Đắt tiền & mất thời gian
6. Nhiễu vật lý
2. Khó truyền tải thông điệp dài
7. Ko có giá trị pháp lý
1. Không có bằng chứng
Quy tắc: GỌN, ĐÚNG, ĐỦ, SANG, THẬT
Nói Tích cực
Nói chân thành, có tính xây dựng, khích lệ động viên, tạo niềm vui & làm hài lòng đối tác
Từ, biểu tượng, chữ viết, câu nói khách quan/ Cụ thể hóa/ Hiểu/ Vận dụng trong giao tiếp/
Lời nói tích cực chỉ sản sinh bền vững từ người có nội tâm tốt
Khi chúng ta thực hành nói càng nhiều, thì khả năng biểu đạt mới có cơ hội phát triển
Những người thành công luôn tìm kiếm cơ hội để giúp đỡ người khác. Những người ko thành công luôn luôn hỏi: "tôi được lợi gì?" Brian Tracy
Muốn Nội tâm tốt cần: TRÁNH PHÁN XÉT VỘI VÃ/ SUY NGHĨ TÍCH CỰC VỀ KẾT QUẢ GIAO TIẾP/ SUY NGHĨ TÍCH CỰC VỀ NGƯỜI KHÁC.