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Comprometerse con los principios del servicio extraordinario - Coggle…
Comprometerse con los principios del servicio extraordinario
La confiabilidad del servicio
Confiabilidad
Cosas tangibles
Prontitud de respuesta
Seguridad
Empatía
Desafíos de la confiabilidad del servicio
La confiabilidad es una actitud
La confiabilidad es cuestión de diseño
Controlar la confiabilidad
Esquema del servicio actual
Prueba del servicio
Controlar la confiabilidad
Esquema del nuevo servicio
Sorpresa del servicio
Con detalles
Con actitud
Con un esfuerzo adicional
Recuperación del servicio
Invertir en servicio de recuperación
Identificar los problemas del servicio
Resolver eficazmente los problemas
Mejorar el sistema de servicio
Equidad del servicio
La legalidad no es la norma
Efectos de la inequidad
La equidad es una actitud
La equidad es planeada
Equidad es respaldar el servicio
Garantía de un servicio eficaz
Elementos del servicio bajo el control de la empresa
Específica y simple
Fácil de invocar
Proporciona pago oportuno
Se concentra en lo que es importante