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PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - Coggle Diagram
PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
IDENTIFICACIÓN DE CONFLICTO
Definir el conflicto de manera clara y precisa.
Identificar las partes involucradas.
Recopilar información relevante sobre el conflicto.
ESTRATEGIAS
Comunicación abierta y respetuosa para comprender las diferentes perspectivas.
Escucha activa para entender las preocupaciones y necesidades de cada parte.
Realizar preguntas abiertas para obtener información adicional.
ANALISIS DEL CONFLICTO
Identificar las causas y los factores que contribuyen al conflicto.
Evaluar el impacto del conflicto en las relaciones y en el entorno.
Explorar las emociones y actitudes de las partes involucradas.
ESTRATEGIAS
Técnicas de negociación y resolución de problemas para encontrar soluciones mutuamente aceptables.
Análisis de causa raíz para identificar los factores subyacentes del conflicto.
Fomentar la empatía y la comprensión entre las partes para facilitar la colaboración.
SOLUCION
Establecer plazos y responsabilidades claras.
Comunicar y colaborar en la implementación de la solución.
Desarrollar un plan de acción para implementar la solución acordada.
ESTRATEGIAS
Asignar recursos adecuados para la implementación.
Establecer mecanismos de seguimiento y evaluación para asegurar el éxito de la solución.
Establecer acuerdos y compromisos claros entre las partes.
OPCIONES Y DECISIONES
Evaluar las opciones disponibles.
Tomar decisiones informadas para resolver el conflicto.
Generar alternativas de solución al conflicto.
ESTRATEGIAS
Evaluar las ventajas y desventajas de cada opción.
Utilizar técnicas de toma de decisiones, como la matriz de decisión, para seleccionar la mejor opción.
Tormenta de ideas o lluvia de ideas para generar múltiples opciones.