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CÓMO APLICAR ITIL4 EN UNA ORGANIZACIÓN - Coggle Diagram
CÓMO APLICAR ITIL4 EN UNA ORGANIZACIÓN
¿QUÉ ES ITIL 4?
Es una revisión al marco de trabajo más ampliamente aceptado a nivel mundial para la Administración de Servicios de TI
Problemática
Un supermercado no puede realizar el cobro y facturación a los cliente, debido a la falla de su red wifi en la sección de caja.
Aplicando ITIL 4
¿De qué manera se aplica?
Sitúe el foco en el valor.
Comience donde se encuentre.
Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación
Colabore y promueva visibilidad.
Piense y trabaje holísticamente
Manténgalo simple y práctico.
Optimice y automatice
Consideraciones
Debemos recordar que tiene dos componentes claves, las ‘4 dimensiones‘ y la ‘SVS
Componentes claves
SVC
PRÁCTICAS
PRINCIPIOS GUÍAS
GOBIERNO
MEJORA CONTINUA
4 DIMENSIONES
ORGANIZACIONES Y PERSONAS
INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA
SOCIOS Y PROVEEDORES
FLUJOS Y PROCESOS DE VALOR
Gestión de incidencias
Contacto
Demanda
Entrega y soporte
Entregar y soporte
Mejora
Contacto
Valor
Contacto
Mejora
Valor
Flujos de valor
conjunto de actividades que crea e implementa los productos y los servicios.
