Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KNGT. CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT & KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Coggle Diagram
KNGT. CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT & KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Vai trò
Tăng năng suất, doanh thu cho doanh nghiệp
Nền tảng cho kỹ năng quản lý tốt
Giảm chi phí hiệu quả cho doanh nghiệp
Tạo mối quan hệ KH tốt
tạo điều kiện cho toàn cầu hóa
Giao tiếp & ứng xử
Giao tiếp: trao đổi thông 2 phía giúp thay đổi hành vi
Ứng xử là đáp ứng với 1 với 1 kích thích bằng 1 hành vi
Kỹ năng giao tiếp
Cửa sổ Johari
4/ Ô Đóng: cả 2 không biết trừ khi có cơ hội khám phá
3/ Ô Ẩn: mình biết về mình nhưng mình không nói
2/ Ô Mù: người biết nhưng ta không biết
1/ Ô Mở: ta và người cùng biết
Con đường hình thành kỹ năng (Thao tác
Kỹ năng
Kỹ xảo
Mhrabian và công thức 7-38-55 (7% nội dung lời nói, 38% giọng nói và âm điệu, 55% ngôn ngữ cơ thể
Ý thức, vô thức/ Kỹ năng, kỹ xảo, thói quen
Mô hình truyền tin hiện đại (Người nói/Người nghe/ Mã/ Chu cảnh/ nhiễu**
4 quy tắc quan trọng để nắm vững kỹ năng
2/ Thử ít nhất 3 lần
3/ Số lượng đi trước, chất lượng đi sau
1/ Mỗi lần chỉ rèn luyện 1 hành vi cho tới khi thuần thục
4/ Thực hành trong những tình huống an toàn
Kỹ năng giao tiếp: là công cụ loại bỏ rào cản để đạt được hiệu quả giao tiếp.