Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
วิชา ศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว - Coggle Diagram
วิชา ศิลปะการให้บริการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
บทที่ 1 ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการ
1.1ความหมายของการบริการ
1.2ความสำคัญของการบริการ
1.3ลักษณะเฉพาะของงานบริการ
1.4องค์ประกอบของการบริการ
1.5ประเภทของธุรกิจบริการ
บทที่ 2 คุณสมบัติและคุณลักษณะที่ดีของผู้ให้บริการ
2.1คุณสมบัติของผู้ให้บริการ
2.2คุณสมบัติเฉพาะของผู้ให้บริการตามประเภทธุรกิจ
2.3คุณลักษณะที่ดีของผู้ให้บริการ
2.4ทัศนคติที่ดีของผู้ให้บริการ
2.5จิตบริการของผู้ให้บริการ
2.6มารยาทและจรรยาบรรณของผู้ให้บริการ
บทที่ 3 การพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ
3.1ความหมายและความสำคัญของบุคลิกภาพในงานบริการ
3.2การพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ
3.3 ลักษณะของบุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ
3.4บุคลิกภาพและมนุษยสัมพันธ์ในารทำงานบริการ
3.5การสร้างสัมพันธ์ที่ดีและการสื่อสารกับผู้ให้บริการ
บทที่ 4 พฤติกรรมของผู้ให้บริการ
4.1ความหมายและความสำคัญของผู้ให้บริการหรือลูกค้า
4.2ประเภทของผู้ใช้บริการหรือลูกค้า
4.3ความต้องการพื้นฐานของผู้ใช้บริการหรือลูกค้า
4.4ความคาดหวังของผู้ใช้บริการหรือลูกค้า
4.5พฤติกรรมของผู้ใช้บริการหรือลูกค้า
4.6วงจรการให้บริการต่อผู้ใช้บริการหรือลูกค้า
บทที่ 5 ศิลปะการให้บริการและการสร้างความพึงพอใจ
5.1คุณภาพและมาตรฐานการบริการ
5.2หลักการในการบริการ
5.3หลักการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ
5.4เทคนิคการให้บริการเพื่อการสร้างความประทับใจ
5.4การสื่อสารทางโทรศัพท์ในงานบริการ
บทที่ 6 การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ
6.1ลักษณะของปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ
6.2ปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้นในงานบริการ
6.3การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน
6.4การจัดการรอคอยของผู้ใช้บริการ
6.5การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ