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Conceptos de sistemas de gestión en las organizaciones. - Coggle Diagram
Conceptos de sistemas de gestión en las
organizaciones.
Participación del personal.
El personal debe estar involucrado en el diseño, implementación y mejora continua del sistema de gestión.
Orientación y dirección.
Logro de objetivos.
Motivación.
Capacitación continua.
Flexibilidad.
Generacion de estrategias.
Liderazgo.
La alta dirección debe liderar y comprometerse con la implementación del sistema de gestión.
Visión estratégica.
Toma de decisiones.
Motivación del personal.
Guía.
Cumplimiento de objetivos.
Enfoque al cliente.
Las organizaciones deben entender y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.
Conocimiento del cliente.
Satisfaccion del cliente
Necesidades del cliente.
Comunicación interna y externa del conocimiento de los requerimientos del cliente.
Enfoque basado en procesos.
Las actividades y recursos deben ser gestionados como procesos interrelacionados para lograr los objetivos de la organización.
Transformación de entradas en salidas.
Mejora continua.
Recursos
Productos.
Procesos.
Conduce a actuaciones como:
Interrelación con otros procesos.
Definición de actividades.
Responsabilidades.
Resultados y eficacia del proceso.
Recursos y métodos.
Servicios.
Materiales procesados.
Mejora continua.
La organización debe buscar continuamente mejorar su desempeño a través de la identificación y corrección de no conformidades, así como la implementación de acciones preventivas.
Ciclo.
Desarrollo.
Verificación.
Planificación.
Acción.
Enfoque de sistema para la gestión.
La gestión debe ser vista como un sistema integrado y coherente.
Procesos de cambio y adaptación
Transformación de energía.
Servicios.
Bancos.
Líneas aéreas.
Hoteles
Productos.
Objetos fisicos.
Servicios.
Eventos.
Experiencias.
Personas.
Lugares.
Organizaciones.
Comunicacion interna y externa.
Intercambio de energía, equilibrio.
Modelo de proceso ISO 9000.
Procesos fundamentales.
Gestión de recursos.
Medición, análisis y mejora.
Responsabilidad de la dirección.
Realización de productos y servicios.
Toma de decisiones basada en hechos.
Las decisiones deben basarse en datos y análisis objetivos.
Responsabilidad social.
Las organizaciones deben considerar su impacto social y ambiental, y actuar de manera responsable.
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.
Las organizaciones deben establecer relaciones con sus proveedores basadas en la confianza y el beneficio mutuo.
