Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chất lượng hiện trạng 80PL - Coggle Diagram
Chất lượng hiện trạng 80PL
Skinner
Hướng dẫn cách cs da, tóc tại nhà
Hỏi KH cần lưu ý những nơi nào đang khó chịu để phục vụ KH tốt hơn ( ngứa đầu nhiều, đau vai, cổ )
Mời nước
Thông báo các bước cho Kh trước khi phục vụ
Xịt nước hoa
Chuẩn bị bồn gôi trươc khi phục vụ KH
Quần áo gọn gàng, makeup nhẹ nhàng
Có mặt trước 15p giờ làm việc
Hổ trợ salon,rót nuóc,vệ sinh,dọn dẹp
Nói chuyện riêng khi phục vụ khách.
Chào chuẩn 5c
-Phục vụ quy trình thiếu thời gian-thiếu bước.
Để khách hàng thấy đang làm việc cá nhân ( Ăn cơm, ngủ gục, hút thuốc, bấm điện thoại ...)
Skn bấm ĐT, không check app nhận khách
Kết bạn zalo cskh sau khi ở salon về
Khoảng cách dẫn Kh trong 1m
Đọc tên Kh trong phạm vi 1m
-Gọi tên khách trong quá trình phục vụ.
Không có khách đi ra quầy lễ tân nhận KH
Bảo Vệ
Che dù cho khách hàng
Phát loa đúng nhạc công ty
Mở cửa ra vào cho KH khi bên trong NS đang phục vụ KH
Tác phong đồng phục chuẩn, đóng thùng, bảng tên..
Tươi cười khi mắt chạm mắt với khách đến và về
Vệ sinh sàn, khu vực để xe liên tục
Chủ động hỏi khách hướng về và dắt xe cho khách khi về
Tới salon trước ít nhất 10 phút trước ca làm việc
Chủ động hướng khách vào chỗ để xe khi đến
Nhớ mặt khách để chuẩn bị dắt xe trước
Để khách hàng thấy đang làm việc cá nhân ( Ăn cơm, ngủ gục, hút thuốc, bấm điện thoại ...)
Stylist
-Nhận khách kip thời.
-Dắt khách ra quày thanh toán.
-Mời nước.
-Chủ động lấy đồ cho khách.
-Chơi game hút thuốc.
-Khu vực phục vụ khách chuẩn 5c.
Thông báo các bước cho KH trước khi thực hiện
-Gọi tên khách trong quá trình phục vụ.
-Thực hiện 5C: Cười, chào, chủ động cảm ơn, câu chúc, lời khen...
Có mặt trước 15p giờ làm việc
Giới thiệu cho KH các kênh truyền thông của cá nhân/ salon để KH cập nhận các quyền lợi
Nói chuyện riêng khi phục vụ khách.
Liên tục hỏi về mong muốn, mức độ hài lòng của kiểu tóc
Xịt nước hoa
-Tác phong : quần áo, tóc , makeup, bảng tên, đi giày.
Chuẩn bị sẵn vật tư/ ghế cắt sạch gọn trước khi phục vụ KH
Không có khách đi ra quầy lễ tân nhận KH
Để khách hàng thấy đang làm việc cá nhân ( Ăn cơm, ngủ gục, hút thuốc, bấm điện thoại ...)
Hỏi thăm quan tâm khách khi ngồi chờ lâu
Kết bạn zalo cskh sau khi ở salon về
Sup DV
Giới thiệu tên nhân viên Stylist, Skinner phục vụ khách
Đọc/Nhớ xưng tên Khách hàng trong quá trình phục vụ
Cất và lấy đồ cho Khách
Hỏi thăm quan tâm khách khi ngồi chờ lâu
Tóc tai vuốt sáp gọn đẹp
Hổ trợ Sup đầu ra check khách, mời nước..vv
Thực hiện chuẩn 5C, 5S
Quần áo chỉnh chu, nam vuốt keo, nữ makeup nhẹ/ thơm mát
"
Check timeline liên tục để tăng nhận diện/ gọi đúng tên KH"
Nhân viên tươi cười niềm nỡ trong quá trình phục vụ
Thông tin tênNhân sự phục vụ Khách
Chủ động mở cửa,mời khách ngồi
Mời khách nước trắng
Để khách hàng thấy đang làm việc cá nhân ( Ăn cơm, ngủ gục, hút thuốc, bấm điện thoại ...)
Dọn dẹp, rữa ly, lau dọn khu vực pha chế và bàn chờ
Đồ cá nhân của khách cất và bảo quản
Sup SP*
Để khách hàng thấy đang làm việc cá nhân ( Ăn cơm, ngủ gục, hút thuốc, bấm điện thoại ...)
-Tặng voucher kéo khách cho lần sau.
-Luôn có mặt trong quầy.
-Tác phong chuẩn chỉnh.