Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
"Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес -…
"Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена" Д.Б.Пайн, Ж.Х.Гилмор
-
-
Товары и впечатления
-
-
Дефицит. Когда компания ограничивает выпуск товаров, которые пользуются большим спросом, само обладание становится впечатлением
-
Организация представления: собственного музея, луна-парка, экскурсии
Вовлечение покупателя в историю продукции, процесс ее создания
-
Организация впечатлений - не развлечение,а вовлечение клиентов
Области впечатлений
Пассивное участие клиента - клиенты не оказывают непосредственного влияния на представление (поход в театр)
-
-
-
Элементы впечатлений
Обучение. Требует активного участия клиента. Клиент поглощает те события, которые разворачиваются перед ним
Уход от реальности. Клиент погружается в среду и активно в ней действует (просмотр фильма в кинотеатре, киберпространство)
Эстектика. Клиенты погружаются в событие, но остаются бездеятельными (посещение картинной галереи или музея)
Постановка впечатления - неотъемлемая часть ведения бизнеса. Идеальное впечатление создает сочетание всех четырех аспектов. Сильные впечатления изменяют восприятие времени и пространства
Измерения ощущений
Время: традиционное футуристическое, историческое
Пространство: город, деревня, восток, запад и т.д.
-
-
-
-
Чем сильнее впечатление воздействует на органы чувств, тем лучше запоминается
Клиенты ценят то, как они приобретают товар, не меньше его самого
Массовая персонализация
Предоставление услуги в соответствии с потребностями конкретного клиента, превышение ожиданий клиента. Это верный способ произвести благоприятное впечатление
Для массовой персонализации необходимо выработать модульную структура товаров и услуг (программы питания, ухода за больными и т.д.)
При адаптивной персонализации компаниям предлагает всем клиентам одну продукцию, разработанную так, чтобы ее можно было изменять по собственному усмотрению
Косметическая персонализация предполагает предложение стандартного товара или услуги разным клиентам по-разному
-
-