Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hiện trạng từng điểm chạm Vùng Gấm - Coggle Diagram
Hiện trạng từng điểm chạm Vùng Gấm
SKINNER
Không chuẩn bị vật tư cho khách trước khi phục vụ
Gội cho khách thiếu/thừa thời gian các bước
Xuống đón khách đứng ở 1 nơi xa khách vọng lại( cầu thang)
Đùn đẩy nhau nhận khách cuối/khách bị fb
Tác phọng diện mạo chưa đẹp : gội đầu trước khi vào ca chưa khô, không trang điểm, dép guốc kiểu cách.
Để khách chờ lâu, không để ý app nhận khách
Nói chuyện riêng trong khi pvu khách
Tư vấn sản phẩm nhiều hơn là giao tiếp câu chuyện ngoài lề cuộc sống, cv
Không nói chuyện, giao tiếp với khách
Tay nghề : gội ướt cổ áo, quên bước hỏi cắt móng tay
Không hỗ trợ khách cất đồ và lấy đồ
Mùi cơ thể
STYLIST
Đùn đẩy khi nhận khách cuối, khách cắt xả
Khu vực cắt không sạch sẽ, để đồ không đúng quy định
Xả tóc không sạch, không hết tóc con
Không dẫn khách xuống quầy thanh toán
5C chưa chuẩn chỉnh : không cười, tiễn khách khi về
Nhiều khách không được hỏi cạo râu
Tư vấn cho khách UND nhiều
Tác phong, diện mạo chưa chỉnh chu : áo trắng đục màu, bao kéo rách ...
Mùi cơ thể : hôi, thuốc lá
SD điện thoại, nói chuyện riêng khi pvu khách , hay tập tụ trong kho...
SUPPORTER
Tư vấn DV và SP nhiều mặc dù đã đặt lịch trên appp
Để khách book chờ lâu
Check lịch sót cho khách
Không đảm bảo mời nước 100%
Chưa mở cửa 100% cho khách
Quát stylist/skinner trước mặt khách
Mùi cơ thể
khách góp ý chưa giải quyết kịp thời
BẢO VỆ
Không hỗ trợ khách lấy xe và cất xe
Không tươi cười , niềm nở với khách hàng
Không đưa vé xe ( sau 20h), vé xe nát cũ
Không mặc đồng phục ra ngoài và không sơ vin
Nghịch điện thoại chưa quan sát được 100% khách
Đôi khi ngủ gật trong giờ
Khi có sự cố mất vé : không hỗ trợ khách nhanh