Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HIỆN TRANG CHẤT LƯỢNG VÙNG CƯỜNG - Coggle Diagram
HIỆN TRANG CHẤT LƯỢNG VÙNG CƯỜNG
STYLIST
-Tác phong : quần áo, tóc , makeup, bảng tên, đi giày chưa đồng bộ
Liên tục hỏi về mong muốn, mức độ hài lòng của kiểu tóc
-Thực hiện 5C: Cười, chào, chủ động cảm ơn, câu chúc, lời khen... chưa chuẩn
Giới thiệu cho KH các kênh truyền thông của cá nhân/ salon để KH cập nhận các quyền lợi
Thông báo các bước cho KH trước khi thực hiện
-Chơi game hút thuốc ám mùi
-Mời nước khách sau làm hoá chất
-Nhận khách trễ - chưa chủ động xem lịch sử khách hàng trước
-Dắt khách ra quày thanh toán.
-Chủ động lấy đồ cho khách.
-Khu vực phục vụ khách chuẩn 5c.
-Gọi tên khách trong quá trình phục vụ.
Có mặt trước 15p giờ làm việc
Nói chuyện riêng khi phục vụ khách.
Xịt nước hoa, khử mũi. Mùi cơ thể , mùi thuốc lá
Chuẩn bị sẵn vật tư/ ghế cắt sạch gọn trước khi phục vụ KH
Không có khách chưa chủ động đi ra quầy lễ tân nhận KH
Để khách hàng thấy đang làm việc cá nhân ( Ăn cơm, ngủ gục, hút thuốc, bấm điện thoại ...)
Kết bạn zalo cskh sau khi ở salon về, hiện chỉ mới dừng ở việc kết bạn zalo
chưa chủ động hỏi thăm quan tâm khách khi ngồi chờ lâu
SUP IN -OUT
Chưa tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi đang có.
Chưa niềm nở, vui vẻ, chủ động hổ trợ khách và Sup Dich vụ.
Chưa mời nước khách hàng.
Chưa lau dọn, sắp xếp kệ mỹ phẩm.
Chưa nhận diện và hỏi đúng tên-sdt khách.
Chưa thăm hỏi về trải nghiệm dịch vụ.
Chưa luôn có mặt trong quầy.
Chưa tặng voucher kéo khách cho lần sau dc 100%.
Để khách hàng thấy đang làm việc cá nhân ( Ăn cơm, ngủ gục, hút thuốc, bấm điện thoại ...)
Chưa mời nước siro Khách
Chưa thông tin tênNhân sự phục vụ Khách
Nhân viên chưa tươi cười niềm nỡ trong quá trình phục vụ
Chưa quan sát điều phối nhân sự phục vụ tránh khách chờ lâu
Quần áo chưa chỉnh chu, nam chưa vuốt keo, nữ chưa makeup nhẹ/ thơm mát
Chưa thực hiện chuẩn 5C, 5S
Chưa hổ trợ Sup đầu ra check khách, mời nước..vv
Tóc tai chưa vuốt sáp gọn đẹp
Chưa cất và lấy đồ cho Khách
Chưa check timline liên tục tăng nhận diện, gọi đúng tên khách
Chưa giới thiệu tên nhân viên Stylist, Skinner phục vụ khách
Tác phong chưa chuẩn chỉnh theo quy định
Chưa dọn dẹp, rữa ly, lau dọn khu vực pha chế và bàn chờ
Chưa đọc/Nhớ xưng tên Khách hàng trong quá trình phục vụ
Chưa sử dụng menu bảng giá, hình ảnh khi tư vấn Khách hàng
Chưa hỏi thăm quan tâm khách khi ngồi chờ lâu
BẢO VỆ
Để khách hàng thấy đang làm việc cá nhân ( Ăn cơm, ngủ gục, hút thuốc, bấm điện thoại ...)
Chưa phát loa đúng nhạc công ty
Chưa chủ động hướng khách vào chỗ để xe khi đến
Chưa chủ động hướng khách vào chỗ để xe khi đến
Chưa chủ động hỏi khách hướng về và dắt xe cho khách khi về
Chưa tươi cười khi mắt chạm mắt với khách đến và về
Chưa mở cửa ra vào cho KH khi bên trong NS đang phục vụ KH
Chưa chủ động che dù cho khách hàng đày đủ khi trời nắng/ mưa
Chưa vệ sinh sàn, khu vực để xe liên tục
Chưa nhớ mặt khách để chuẩn bị dắt xe trước
Chưa thăm hỏi về trãi nghiệm
Tác phong đồng phục chưa chuẩn
Chưa lót yên xe cho 100% KH khi trời nắng
Chưa đưa thẻ xe bằng 2 tay
SKINNER
Chưa chủ động hổ trợ salon,rót nuóc,vệ sinh,dọn dẹp lúc vắng khách
Xịt nước hoa- mùi thơm khi vào ca chưa đồng bộ
không mời nước khách sau khi phục vụ
Gọi tên nhỏ nhẹ/ thăm hỏi trãi nghiệm tay nghề liên tục
Hướng dẫn cách cs da, tóc tại nhà 20% nhân sự làm
Hỏi KH cần lưu ý những nơi nào đang khó chịu để phục vụ KH tốt hơn ( ngứa đầu nhiều, đau vai, cổ ) 78.5% nhân sự
Không thông báo đầy đủ các bước cho Kh trước khi phục vụ
82.5% Chuẩn bị bồn gôi trươc khi phục vụ KH
Có mặt trước 15p giờ làm việc
Nói chuyện riêng khi phục vụ khách.
Để khách hàng thấy đang làm việc cá nhân ( Ăn cơm, ngủ gục, hút thuốc, bấm điện thoại ...) 47.5% nhân sự
chưa chào chuẩn 5c khi phục vụ khách
Kết bạn zalo cskh sau khi ở salon về đạt 50%
-Phục vụ quy trình thiếu thời gian-thiếu bước.
Đọc tên Kh khi còn ở xa- không chủ động lại gần
Skn bấm ĐT, không check app nhận khách
Khoảng cách dẫn kh vào khu gội trên 1m
Gọi tên khách trong quá trình phục vụ 55% nhân sự.
Không có khách 27% đi ra quầy lễ tân nhận KH