Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Sistemas de Información e Investigción - Coggle Diagram

- - - - Más recomendado para conocer los fenómenos sociales, ya que nos permite entender y explicar por que suceden determinados fenómenos sociales a diferentes niveles.
        
        Se identifica por utilizar palabras, descripciones, viñetas y relatos. En otros casos se identifica como cualitativo a todo modo de recoger información formulando cuestiones abiertas, poco estructuradas y trabaje con hipótesis poco elaboradas. También se concive como una primera aproximación al problema, para luego llevar a cabouna investigación con rigor y profundidad metodoológica*
        
        Esta orientada a captar el origen, el proceso y la naturaleza de los significados que surgen de la interacción de los individuos.
        Es más facil DESCRIBIR los metodos cualitativos que definirlos. Distinguir entre unos y otros, afirmando el uso de PALABRAS
        
        Propositos centrales del enfoque cualitativo:
        
        Darle estructura a los datos, implicando organizar las unidadaes, categorias, temas y patrones.
        
        Describir las experiencias de las personas estudiadas bajo su optica, su lenguaje y con sus expresiones.
        
        Comprender en profundidad el contexto que rodea los datos.
        
        Interpretar y evaluar unidades, categorias, temas y patrones.
        
        Explicar ambientes, situaciones, hechos, fenomenos.
        
        Reconstruir historias.
        
        Encontrar sentido a los datos en el marco del planteamiento del problema.
        
        Relacionar los resultados del análisis con la teoria fundamentada o construir teorías.
  - - - Como identificar? Reconociendo modos de investigar donde se den algunas de las sig caracteristicas:
        
        El objeto de la investigación:
        Si se pretende captar el significado de las cosas(procesos, comportamientos, actos). Su objetivo es la captación y reconstrucción de significado.
        
        Lenguaje conceptual y metafórico:
        Se utilizan conceptos y metáforas, viñetas, narraciones y descripciones en lugar de numeros, estadisticas, tablas, algoritmos.
        
        Modo de captar información flexible y desestructurado:
        Se recoge información a traves de la observación reposada o de la entrevista en profundidad.
        
        Procedimiento inductivo:
        Se prefiere partir de los datos para intentar reconstruir un mundo, cuya sistematicación y teorización resulta dificil.
        
        Orientación holística y concretizadora:
        Pretende captar el contenido de experiencias y significados que se dan en un solo caso.
        
        Los metodos cualitativos:
        Son menos estructurados y más intensivos. Son más dependientes del investigador ya que este debe extraer el significado a partir de respuestas no estructuradas. El investigador es el instrumento de medida. Relación de mayor duración y más flexible entre el entrevistado y entrevistador, resultando en un análisis más profundo y con más contexto. No es representativo del total de la poblacion, no pretende generalizar.
        No prueba hipotesis, genera las hipotesis. Es emergente(surge/aparece de manera gradual), se va reconduciendo conforme se desarrolla. No existen reglas rigidas de procedimientos. El proceso es circular, ya que las etapas interactuan entre si.
        Es un proceso inductivo. El proceso de indagacion es flexible. Se lo reconoce como holistico
        
        Cuadro. Diferencias entre la investigación cualitativa y cuantitativa
        
        Es necesario conocer los ámbitos de aplicación de cada uno y definir en casa invesitgación que metodología responderá mejor ante los objetivos planteados.
  - - - ESTUDIO DE CASOS
        
        Se utiliza en la investígación exploratoria el análisis de casos que sean similares al fenomeno investigado, con el objeto de buscar explicaciones u obtener ideas para la acción
        
        Tecnica que pone el énfasis en una persona, entidad, organización o movimiento con la idea de recopilar la mayor cantidad de información para crear un perfil lo más completo posible del objeto de estudio
        
        Los datos son obtenidos de una serie de entrevistas no estructuradas y de larga duración con x numero de personas involucradas en la situación o problematica de estudio, combinándose con fuentes de información secundaria.
        
        Son fuentes muy productivas de hipótesis de investigación. Permite investigar en profundidad a gtoda una org o entidad con atención meticulosa en los detalles. Como desventaja, requiere alta cooperación y compromiso de parte del sujeto de estudio.
        
        TECNICAS PROYECTIVAS
        
        Para que los entrevistados expresen sus sentimientos o pensamientos sobre algun tema en particular de manera verdadera (conciente o inconcientemente) la pregunta debe estar disfrazada
        
        Una tecnica proyectiva es un medio indirecto de preguntar, que permite que los entrevistados "proyecten" sus creencias o sentimientos en una tercera persona cuando se les expone un estimulo desestructurado
        
        Su uso esta ligada a la hipotesis de que los sujetos estudiados no podrán o no querrán responder ciertas preguntas de manera directa
        
        Cuando se le pide a una persona que estructure u organice una situacions desestructurada o ambigua, solo puede hacerlo al traer o revelar su propia estructura personal o actitudinal
        
        Tecnicas proyectivas más comunes en la Investigación de Mercados:
        
        Asociación de palabras: Se pide que diga la primer palabra o frase que se viene a su mente tras indicar un estimulo. Deben inclui palabras neutrales mezcladas entre las cariables de interes.
        
        Interpretación de dibujos: Se muestra un dibujo ambiguo (dibujos de lineas o fotografia) y se pide al sujeto que las describa.
        
        Frases incompletas: Se pide que complete una oración ambigua e incompleta. Oraciones se formulan en tercera persona o refieren directo al objeto de estudio.
        
        Tercera persona: Se pregunta como cree que pensaria o actuaría un tercero en una sitación. Se busca eliminar el sesgo de deseabilidad social.
        
        Juego de rol Se pide que ocupe el rol de otra persona para alianzar sus comportamientos esperados.
        
        OBSERVACIÓN:
        
        Método exploratorio ampliamente usado como una forma efectiva para recolectar información cualitativa cuando el interrogatorio directo no es posible.
        
        El investigador recoge por si mismo información sobre el problema de estudio, interviniendo las percepciones del sujeto que observa y sus interpretaciones de lo observado.
        
        Cuatro aspectos como argumento para el uso de esta técnica.
        
        La observación causal, como método de monitoreo permanente de distintas variables de mercado, es usada de manera informal continuamente en MKT.(Ej, análisis de precios de la competencia)
        
        La observación sistematica, como complemento de otros métodos de invesitgación.(Ej, el invesitgador registra caracteristicas del entorno,como las condiciones del hogar)
        
        La observación, como método económico y exacto para estudiar el comportamiento de los individuos, cuando permite recolectar datos como patrones de tráfico en una tienda.
        
        La observación como único método de investigación, cuando el sujeto del estudio no puede ser estudiado de otra forma. (Ej, niños y sus motivaciones, preferencias.
        
        1 more item...
  - - - Depende del criterio de confianza elegido para garantizar la representatividad de la muestra distinguimos:
        
        Muestreo probabilistico: Usan leyes probabilisticas del azar para garantizar la confianza de la muestra.
        
        Muestreo no probabilistico: Se sirven de otros criterios denominados intencionales
      - El objeto del muestreo en los estudios cualitativos no es garantizar la generalización de los resultados, si no descubrir significados o realidades multiples
        
        El tamaño de la muestra en este tipo de estudios es flexible, en consideración que el proceso es acumulativo y que el objetivo final es alcanzar la saturación, donde nuevas unidades no produzcan información nueva.
        
        Tres factores que intervienen para determinar o sugerir el numero de casoss:
        
        La capacidad operativa de recolección de análisis. (Numero de casos que podemos manejar de acuerdo con los recursos que disponemos)
        
        El entendimiento del fenómeno (El numero de casos que nos permiten responder hasta la saturación)
        
        La naturaleza del fenómeno bajo análisis.
        
        Tipos de Muestreos más utilizados.
        
        Muestreo de casos extremos: Selecciona el/los sujeto/s que tengan una caracteristica o rasgo que lo haga pertinente para brinda info.
        
        Muestreo de variación máxima: Busqueda de diversidad extrema entre grupos de unidasdes de análisis que tengan alguna distribucion esperada de caracteristicas.
        
        Muestreo de casos homogéneos: Identificación de sujetos con experiencias comunes sobre el tema de investigación. Buscando reducir la variabilidad de los sujetos.
        
        Muestreo en cadena o bola de nieve: Selección de acuerdo a la tematica pero realizada por los participantes en funcion de ser conocedores de los rasgos de otros participantes.
        
        Muestreo por caso ideal: Se busca que el/los sujetos/s representen un ejemplo paradigmatico en relacion a la tematica.
        
        Muestreo por conveniencia: Se seleccionan los sujetos a investigar por que son faciles de acceder o por su disponibilidad en el momento de realizarse el estudio
      - Existen dos tipos de Muestreos según el criterio de confianza elegido para la representatividad de la muestra: - Leyes probabilisticas al azarpara garantizar la representatividad de la muestra. - Intencionales que sirven para otros criterios (muestreos no probabilisticos)
  - - - Muestreo, la recolección del campo y análisis resultan actividades paralelas en los estudios cualitativos. Cada análisis cualitativo requiere de su propio esquema, por eso es interactivo y recurrente.
        
        Los datos en el análisis cualitativo pueden ser de tipo: - Visuales.
        
        Auditivos.
        
        Textos escritos.
        
        Exoresiones verbales y no verbales.
        
        Una fuente que se agrega al análisis y resulta muy importante son:
        
        Imprensiones.
        
        Perepciones.
        
        Sentimientos.
        
        Experiencias del propio investigador.
  - - - Caracteristicas y recomendaciones para la elaboración de informes cualitativos.
        
        Que sea una exposición narrativa donde se presenten resultados con todo detalle.
        
        Las descripciones y narraciones utilizan un lenguaje vivido, fresco y natural. Estilo más personal y redactado en primera persona.
        
        En los reportes deben incluirse fragmentos de contenido o testimonios expresados por los participantes.
        
        Se recomienda usar ejemplos, anécdotas, métaforas y analogías.
        
        Se deben incluir todas las voces o perspectivas de los participantes (las que más se repiten, las más representativas, las que refieren categorias más relevantes).
        
        Utilizar expresiones de advertencia en terminos de probabilidad, para distinguir la aseveración descrptiva de aquella interpretativa.
        
        Debe seguir un hilo conductor.
        Lleva más tiempo procesar y ordenar los datos, que recolectarlos.
        
        Representaciones más utilizadas. Mapas, Tablas,Esquemas
        
        Formato base para la elaboración de un informe de resultados Se caracteriza por ser flexible para incluir o excluir elementos a modo de satisfacer necesidades especificas:
        1- Portada: Tema, nombre de la org que lo solicita, org que lo elabora y fecha.
        2- Tabla de contenido: indice
        3- Resumen: Parte más importante ya que algunos directivos solo leen esto. Inckuir puntos sobresalientes (antecedentes necesarios, resultadosm y conclusiones de importancia)
        4- Introducción: Antecedentes que necesitan los lectores para apreciar el análisis contenido en el cuerpo del informe.
        5- Cuerpo del informe: Detalle de investigación, metodos, resultados y limitaciones. (se debe presentar info suficiente para apreciar el diseño de la investigación, metodos de recopilación de datos, procedimientos de muestreo, tecnicas de análisis.
        6- Conclusiones y recomendaciones: conclusiones con mayor detalle.
        7- Apéndice: material complejo, detalladoo especializado para el texto o queno es del todo necesario en el mismo. (copia formuarios, calculos, pruebas estadisticas.
- - - - Zikmud (2006) Atiende los objetivos de la investigación mediante evaluaciones empíricas que requieren enfoques de medición y análisis numérico.
        
        Sampieri (2006) Usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica, y el análuisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías
        
        Clariificación conceptual y terminológica:
        
        ENCUESTA: Todo el proceso de investigación o a sus aplicaciones temáticas (encueta de opinion, encuesta panel)
        
        CUESTIONARIO: Formulario que contiene escritas una serie de preguntas o afirmaciones y sobre el que se consignan las respuestas.
        
        Una de las fases del proceso de realización de la encuesta es la elabroación del cuestionario
  - - - 2 . Las Hipótesis se generan antes de recolectar y analizar los datos. Se establecen previamente.
        
        La recolección de datos se fundamenta en la medición (se miden variables o conceptos contenidos en las hipótesis. Se lleva a cabo al utilizar procedimientoss estandarizados y aceptados por una comunidad científica.
        
        Los datos al ser producto de mediciones se representan mediante numeros, y se debe analizar mediante métodos estaspisticos.
        
        En el proceso se busca el maximo control para lograr que otras explicaciones posibles, distintas(rivales), sean desechadas. se excluya la incertidumbre y se minimice el error. Por esto se confia en la experimentación y los análisis de causa-efecto.
        
        Los análisis fragmentan los datos para responder al planteamiento del problema. La interpretación constituye una explicación de cómo los resultados encajan en el conocimiento existente.
        
        La investigación debe ser lo más objetiva . Los fenomenos que se observan y/o miden no deben ser afectados de ninguna forma por el investigador.
        
        1 more item...
  - - - Modalidad de administración del cuestionario
        
        Encuesta personal: Modalidad en la cual un entrevistador administra un cuestionario a un entrevistado sin intermediarios
        La efectividad de la encuesta personal actualmente ha decaído considerablemente, mostrando una relación calidad/ precio más deficiente respecto a otras modalidades.
        Existe un contacto directo entre el entrevistador y el entrevistado, la calle, su lugar de trabajo, un espacio cerrado específico.
        Ventajas: Mayor nivel de respuesta , posibilidad de utilizar distintas herramientas para facilitar el desarrollo del cuestionario, y la garantía de que terceros no podrán influir en las respuestas.
        Desventajas: El costo de la recogida de los datos puede ser elevado como el tiempo requerido para su recopilación; y la posibilidad de generar un sesgo en las preguntas.
        La dispersión geografica condiciona el uso de metodologias personales, encareciendo el campo a causa de los traslados, priorizando el uso de otras metodologias
        *Pueden ser el mejor metodo que se adecue a las necesidades de una pyme.
        Los datos empiricos muestran que tienen mayor eficacia
        
        La naturaleza de la interacción permite que el entrevistador muestre imágenes, ejemplos de anuncios, listas de palabras, escalas, etc. como estimulos al sujeto, aunque esta interacción también es fuente de numerosos sesgos.
        
        Las encuestas personales, pueden abordarse por el tipo de abordaje y el lugar de su desarrollo en encuestas:
        
        DOMICILIARIAS:Se desarrollan en el hogar del encuestado, generaondose una sitación de mayor cercania. Para organizar el trabajo de campo se sortean los barrios, luego las manzanas y luego, de los hogares a encuestar por timbreo. Es el metodo más completo pero complicado su desarrollo a causa de la creciente inseguridad. Ventajas: Permite dar cuenta del nivel socioeconomico del encuestado, facilita la prueba de productos y permite la administración de cuestionarios más extensos y con cualquier pregunta dada la comodidad del encuestado. Desventajas: Encuesta cara y lenta por mantener el control y la supervisión de los entrevistadores, el costo de traslados y la creciente inseguridad como generador de barreras
        
        COINCIDENTALES:Se busca un punto de coincidencia para hacer la encuesta, un lugar donde circula el target objeto del estudio. Suellen realizarse en distintos puntos de la ciudad con gran afluencia de personas.
        Ventajas: Menor costo respecto a otras alternativas personales, asi como una mayor rapidez en la recolección del dato.
        Desventajas: Dificultad a la hora de administrar cuestionarios extensos y la representatividad de la muestra.
        
        CENTRAL LOCACIÓN: Se alquilan mesas de una confiteria, o un salón durante un período de tiempo y encuestadores en la calle invitan al publico objetivo dentro de la locación donde se les administra la encuesta. Reemplaza la encuesta hogares, ya que es más rapida y menos costosas., Mejora la supervisión y control de los encuestadores.
        Deventajas: Tasa de respuesta baja o requerir algún tipo de incentivo para entregar al encuestado e incentivar su participación. El control de muestreo es más dificil de identificar
        
        Encuesta telefónica Se administra un cuestionario en un periodo de tiempo a través de una llamada telefónica. La encuesta es realizada por un entrevistador. Dentro de ellas podemos destacar dos metodologías diferenciadas en función a la presencia o no de una persona: -
        
        Sistema CATI (Computer- Assisted Telephones Interviewing): El Entrevistador trabaja con un sistema de entrevista telefònica personal asistida, donde la computadora gestiona el llamado y se completa en el sistema la carga de las respuestas. Suelen estar centralizadas implicando que todos los entrevistadores trabajan en una estaciòn central bajo la supervisión directa de un jefe de campo. La carga de del dato es automática en el sistema, lo que colabora ocn la reducciòn del trabajo de campo y del costo
        
        Sistema IVR (Interactive voice Response: Se gestiona el llamado a través de un sistema IVR, donde una locuciòn invita al entrevistado a responder las preguntas y las mismas son procesadas automaticamente por el sistema, utilizando el teclado para registrar las respuestas, pudiendo obtener con mayor prontitud los datos. Un cuestionario administrado con este sistema tiene mayores limitaciones: debe ser más corto y no permite el registro de respuestas espontaneas.
        
        Las encuestas telefonicas independientes de ser desarrolladas con CATI o IVR permite que la obtención de la información sea mucho más rápida y también facilita la organización del trabajo de campo, mejora la tasa de respuesta por la confidencialidad que garantiza y el costo es menor que las encuetas personales. Sus inconvenientes* son: mayor limitación en la duración del cuestionario, pueden generar un sesgo por la imposibilidad de incorporar en la medición algunos segmentos de mercado que no poseen teléfono, y no se puede usar material auxiliar. No es factible de aplicarse en investigaciones que requieran la muestra de productosso o material audiovisual.
        
        Encuesta autoadministrada. Se caracterizan por la ausencia de un entrevistador que lea las preguntas y apunte las respuestas, siendo el propio entrevistado el que realiza estas tareas. Su protagonismo la lleva a denominarse asi. Puede llamarse encuesta online/ encuesta por correo (CONVENCIONAL O ELECTRONICO) ya que suele ser enviado por este medio
        
        Permite controlar el sesgo que resulta de la percepción que el entrevistador tiene del entrevistado y de la interacción con él. El anonimato hace posible que las personas tengan la oportunidad de ser màs francas con temas delicados. Son la metodología más barata por la eliminación del costo del encuestado.
        
        Desventajas: Imposibilidad de acelerar las respuestas, por lo que la duración del trabajo de campo es prolongado, y existe un sesgo al poder visualizar todas las preguntas del cuestionario mientras lo contestan.
        
        Las encuestas autoadministradas son una excelente herramienta para una pyme por la sencillez y bajo costo de su implementación, pero es necesario reconocer las implicancias a nivel de la representatividad de la muestra.
        
        Sus condicionantes en el diseño del cuestionario según la metodologia de administración del mismo:
        
        Encuesta personal: Posibilidad de usar tarjetas y apoyo audiovisual. Posibilidad de determinar opciones que no se leen.
        
        Encuesta telefonica: Imposibilidad de usar tarjetas y apoyo audiovisual. Posibilidad de determinar opciones que no se leen, en sistemas CATI.
        
        Encuesta autoadministrada: Imposibilidad de usar tarjetas y apoyo audiovisual. Imposibilidad de determinar opciones que no se leen.
        
        1 more item...
        
        Encuestas autoadministradas IN SITU, brindando la herramienta en papel al encuestado a la hora de evaluar servicios como hoteles, restaurantes y comercios en general, donde se busca medir el grado de satisfacción del cliente frente a la experiencia de compra y consumo.
      - Considerando el tiempo, en terminos de realización (Una sola Vez- Múltiples ocaciones) Frecuencia de medición
        
        Estudios transversales: recaban datos en un solo punto en el tiempo, siendo que la mayoria de las investigaciones de mercados se corresponde con esta categoria.
        
        Los ET, son una fotografía de la realidad en un momento concreto
        
        Estudios longitudinales: Los encuestados son interrogados multiples veces en el tiempo en tanto su proposito es examinar la continuidad de la respuesta y observar los cambios que ocurren en el tiempo en tanto su propósito es examinar la continuidad de la respuesta y observar los cambios que ocurren en el tiempo.
        
        En la investigación de mercados aplicada, un estudio longitudinal que usa muestras sucesivas se conoce como estudio de tracking, porque se diseñan olas sucesivas para comparar tendencias e identificar cambios variables.
        Sirven para agregar tendencias, pero no permiten el rastreo de cambios en los individuos al paso del tiempo.
        
        Los EL proporcionan una pelicula de situación donde pueden apreciarse los cambios de un momento a otro
      - Considerando la composición, contenidos y objetivos del cuestionario
        
        Encuesta OMNIBUS: Método de investigación en donde varios clientes comparten el costo e un proyecto de investigación y cada uno recibe parte de la información que se recopila para ellos.
        
        Su caracteristica principal es el abordaje de diversos temas, con la finalidad de compartir los costos del estudio. Permite aunar esfuerzos con la finalidad de reducir el gasto o bien maximizar la calidiad de la información generada, realizando una encuesta de mayor tamaño muestral o con un muestreo más complejo. - Condicionante, el universo del estudio debe ser compartidos por todos los clientes. También es necesario considerar la longitud total y agrupar por temáticas.
        
        Encuesta PANEL: Su función es investigar periódicamente a una muestra representativa de la población objeto con el fin de conseguir información que permita el estudio de su evolución. - Se aplican para describir el cambio de comportamiento y actitud e intentar explicarlo.
        
        Es preciso que el proceso de recogida y análisis de la información sea similar en todos los momentos, implicando que el proceso experimente el menor número posible de variaciones.
        Es caro establecer y mantener un panel, con frecuencia son manejados por contratistas. Como se comparten los gastos con otros clientes se pueden hacer preguntas a los miembros sobre diversas clases de productos.
        
        Instrumentos que solicitan poca información del encuestado:
        
        Encuestas en la calle/ encuestas a la salida de un establecimiento: Ej las encuestas de boca de urna, donde se le solicita que declaren el voto y se registra el horario, sexo y edad aprox.
        
        Investigación con algún dispositivo: por ejemplo como las mediciones de rating donde se utiliza un dispositivo que registra la info relativa al consumo televisivo.
  - - - Etapas del trabajo de campo:
        1 - Elaboración del BRIEFING para la red de campo: Consiste en la elaboración de instrucciones con indicaciones para garantizar el entendimiento de todas las preguntas, homogeneidad de los procedimientos de selección de entrevistados, uniformidad en cómo anotar las respuestas y demás consideraciones.
        2- Realización de las entrevistas y envio al lugar de concentración
        
        3 - Control de calidad:
        A. Depuración del 100% de los cuestionarios, para detectar preg no contestadas, incoherencias etc.
        
        Edición, revisar cada cuestionario para verificar sus respuestas.
        
        Edición de campo es de caracter preeliminar para identificar las omisiones e inexactitudes. También es util como auxiliar para controlar el comportamiento del personal de campo y aclarar malentendidos referidas a instrucciones, procedimientos, preguntas especificas, etc.
        La edición de campo va seguida por la edición en la oficina central, la cual consiste el conteo y control de los formularios llenados. Pocas veces vuelven completos al 100%. La decision del editor sobre como afrontar los incompletos depende de la gravedad de la omisión.
        
        B. Supervisión del 5 - 20% de los cuestionarios, para controlar el trabajo de campo y resolver dudas y preguntas no contestadas. Es preciso registrar un telefono de contacto o un domicilio
        
        4 - Codificación: Se trata de un procedimiento técnico con el cual los datos se transforman en símbolos, lo que incluye especificar las categorías o clases en que se ubican las respuestas y asignarles números codificados.
        La codificación de preguntas cerradas, es sencilla ya que mayormente se establece cuando se diseña el instrumento de recopilación de datos, el mismo cuestionario tiene incorporados los códigos. Luego, el entrevistadorcodifica las respuestas al registrarlas en el cuestionario.
        La codificación de preguntas cerradas, puede ser muy dificil y suele ser más costosa que la de preguntas cerradas. El codificador tiene que determinar las categorías apropiadas con base en respuestas que no siempre están previstas. Se separa un libro de claves para cerrar preguntas abiertas. El procedimiento consiste en encontrar y darle nombre a los patrones generales y despues asignar un valor numérico o símbolo a cada patrón.
        Convenciones en la codificación
        
        Usar sólo códigos numéricos.
        
        Usar códigos estandarizados para la falta de información.
        
        Escribir preguntas abiertas de texto en mayúsculas
        
        **Foto ejemplo de cuestionario
        
        5 - Grabación: Implica la creación de una base de datos con el formato adecuado en el que se generará la grabación de todas las entrevistas. La base de carga implica un archivo en el que el cuestionario es ingresado en las columnas y las encuestas son cargadas una por fila.
        
        La base de carga (matriz de datos), es un documento que se genera una vez que tenemos el cuestionario definitivo para poder volcar los resultados tabulados de las preguntas de cada cuestionario completo para luego procesarlo. Se utiliza Excel y luego algunm programa para el procesamiento como el SPSS.
        
        En el caso de un trabajo de campo con encuestadores (Sistema CATI), la primera etapa de instrucciones es igualmente válida. La segunda instancia implicaría la programación del cuestionario en el sistema de lanzamiento del sistema discado automático. La etapa de control varia en la carga de las respuestas en un sistema que reduce las omisiones, minimizando la depuración(tecnicas para identificar y corregir errores). Las llamadas al ser grabadas permiten las tareas de supervisión.
        El proceso de codificación se aplica de igual forma ante un trabajo de campo telefonico. La instancia de grabación de las encuestas en una base de datos no se computa como tarea adicional en tanto el propio sistema genera una base digitalizada con los grabados auromaticos
    - - El plan de explotación consiste en definir y programar todos los análisis que deberán ser efectuados sobre los datos recogidos a través de los cuestionarios. Se busca planificar anticipadamente los análisis que se realizarán ante de tener los datos. No es estático, debería servirnos de guía, pudiendo incorporar nuevos cruces y análisis durante su ejecución.
        Este debe ser desarrollado en paralelo al cuestionario y al diseño del borrador del informe definitivo.
        
        De esta manera se asegura que los objetivos del estudio están reflejados en el informe, son btenidos a través de los análisis previstos, y que estos, cuentan con la recogida adecuada de datos a través del cuestionario en el formato y el nivel de detalle necesaarios
        
        Tabulaciones básicas de las principales preguntas: La tabulación simple consiste en contar el numero de casos que corresponden a las diversas categorías- Involucra una sola variable y suele repetirse con cada variable del estudio.
        El numeromde tabulaciones esta en función directa con el numero de variables (rpeguntas), mientras que el de casos esta en función directa del tamaño de la muestra.
        Tabulación cruzada: La tabulación unidireccional es útil para examinar separadamente las variables de ls investigación, mientras que la cruzada es muy importante oara estudiar las relaciones entre variables. Implica el crue de variables que deben ser analizados.
        -Anaálisis multi- variable: Análisis factoriales o de reducción de mvariables, análisis discriminantes o de clasificación, segmentaciones, mapas de posicionamiento etc.
  - - - Ejemplos de fuentes de inexactitud en la redacción de informes.
      - Debemos reservar tiempo tras la primera presentación del informe para análisis y ajustes de última hora:
        
        Son habituales ya que las conclusiones plantean nuevas preguhntas e interrogantes a quienes han de tomar decisiones a partir de los resutlados del estudio.
        
        Puede ser necesario ajustar el formato para presentarlo a otros grupos de interés.
        Gran parte del trabajo de armado del informe se relaciona con la selección adecuada de gráficos. Debemos incluir tablas o gráficos que agrupen los datos de forma visual y estádistica, facilitando visualizar la información.
        
        Consejos para graficar informes de resultados cuantitativos:
        
        La suma de los porcentajes de las variables sea 100% (unicamente gráficos de torta)
        
        Preguntas contienen varias opciones (Gráficos de columnas o filas agrupadas)
        
        Preguntas escala- analizadas, del tipo satisfecho, muy satisfecho, poco satisfecho (Columnas o filas 100% apiladas a los fines de comparar las variables reveladas)
        
        Los gráficos deben indicar cuando es una respuesta espontanea o sugerida.
        
        Los cruces entre variables(tabulación cruzada) suele mostrarse en tablas, indicando las preguntas comparadas.
        
        Tambiénn existen los gráficos telarañas, utiles para mostrar variables relacionadas.
        
        *Fotos que ejemplifican cada gráfico