Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HIỆN TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÙNG PHƯƠNG ANH - Coggle Diagram
HIỆN TRẠNG CHẤT LƯỢNG
VÙNG PHƯƠNG ANH
Bảo vệ
Không nhiệt tình chỉ chỗ để xe cho khách (trừ 168 NVC, 109 TQH, 235 ĐC)
Các chú hay bật nhạc to, nghe đài to nhiều khi nc k nghe thấy
Các chú cũng hay nói to với KH (nhiều khách tưởng mình bị quát)
Với những KH đi oto thì chưa hướng dẫn nhiệt tình
Không chào khách, thực hiện 5C
Không lau yên xe, che ô khi trời mưa hoặc lau yên mát khi trời nắng (xe k có bạt yên)
Đồng phục màu bị ố hoặc bạc màu do thời tiết nắng nóng
Với khách nữ có con nhỏ, khách trẻ con được hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình
Khi khách làm mất vé chỉ hướng dẫn vào nhà tìm hoặc hỏi giấy tờ xe (cảm nhận chưa ân cần)
Hay hút thuốc ở tầng hầm
Giữ vệ sinh tầng hầm sạch sẽ, quét tầng hầm và mặt tiền
Hay đi sớm hỗ trợ salon, KH đến sớm
Hay hỏi "có lịch đặt trước chưa" -> có vẻ khách sợ ko đặt lịch sẽ ko đc vào
SUP dịch vụ
Hay quên không mở cửa cho khách hàng
Chưa mời nước khách đầy đủ, chỉ mời những khách ngồi chờ
Tư vấn có sử dụng bảng giá nhưng không đưa cho khách xem trực tiếp mà chỉ cầm thôi
Giới thiệu các dịch vụ từ cao tiền -> thấp tiền, chưa tìm đúng nhu cầu nên thời gian tư vấn lâu
Nhiều lúc không chuẩn bị kịp khăn cho skinner gội (ko giặt kịp hoặc k phân bổ thời gian cho việc giặt/sấy khăn)
Có tình trạng quý mến ai thì tư vấn hoặc gán dịch vụ hóa chất, da, paradise cho người đấy
Quên không mời khách lên tầng hoặc mời lên nhưng skinner chưa gội xong
Nhận ra khách quen, khách hay chi tiêu nhiều -> niềm nở trò chuyện thân quen
Ở những salon có lượng khách book thợ cao đều nhớ đc tên khách/stylist book cho khách -> tạo đc mối quan hệ với khách
Không dọn dẹp cốc ngay sau khi khách dùng -> cốc mới cũ lẫn lộn, thiếu cốc
Bao quát được giờ đi ăn của thợ để đảm bảo khách ko chờ lâu
Nhiều khi thanh toán thiếu, ko add thêm dịch vụ, ko in bill
Đã thích/đc tip cao dịch vụ nào hay có chương trình động lực sẽ chạy rất hăng say
Stylist
Ngồi chơi game hoặc sử dụng đt ko để ý đến khách nhảy app hay chưa -> nhiều khi khách chờ lâu
Quên ko check lại lịch sử và chuẩn bị ghế/khăn trước khi phục vụ khách hàng
Sàn nhà chưa quét ngay sau khi phục vụ
Xin số add zalo những khách có sử dụng hóa chất để chăm sóc và hướng book cho lần sau
Khách quen thì nói chuyện rất niềm nở và thân thiết
Quên dùng giấy cuốn cổ hoặc cuốn cổ và khăn ko chặt -> vẫn có nh tóc con mà xả ko kĩ
Trong quá trình phục vụ 1 lúc 2 khách (có lúc xin phép KH, có lúc ko)
Có câu nói hẹn khách lần sau book mình cắt
Quên ko dùng máy đấm lưng cho khách
Quên ko hỏi cạo mặt, cạo râu, cắt lông mũi
Khách kid mà k làm hóa chất thì không vui, hoặc từ chối cắt
Không bẻ cổ áo, chỉnh lại góc chụp để chụp ảnh cho đẹp lưu lịch sử KH
Stylist Master hoặc lv cao có ttin khách book theo ngày cắt để chăm sóc nhắc lịch
Chủ động nhắn tin hoặc gọi cho khách book nếu off đột xuất
Khách chờ mà ko phải của mình cũng k hỏi han hoặc hỗ trợ ngay
Ngồi ngả ngốn, nói chuyện ở cầu thang, hút thuốc
Báo giá ko rõ ràng hoặc quên ko ghi phiếu bảo hành, phiếu cam kết tẩy
Skinner
Không xuống lễ tân đón khách theo quy trình
Mời khách vào gội k đọc 3 số cuối -> nhầm khách
Vừa phục vụ vừa dùng điện thoại
Không giới thiệu tên, quy trình 5C
Đến các bước chưa giới thiệu từng bước, đặc điểm bước cho khách hàng
Nói chuyện riêng ồn ào, hay chạy ra ngoài lấy đồ (k chuẩn bị sẵn đồ trc khi pvu)
Không dẫn khách lên khu vực cắt (với các salon cắt tầng riêng)
Không sấy cổ áo cho khách sau khi gội (hoặc nhờ stylist sấy)
Gội chưa chuẩn thời gian (nhanh hoặc âm nh)
Trong quá trình gội chỉ có số ít là hỏi han các câu chuyện bên ngoài lề cv/cs của KH
Quên đưa bông tăm cho khách
Không dọn dẹp bồn gội, ống hút mụn sau khi phục vụ
Hay ngồi ngoài cầu thang nói chuyện, ăn vặt
Tư vấn MP cho khách không đưa khách xuống tầng hoặc bỏ túi mp cho khách
Nói xấu khách: chê khách có mùi cơ thể, khách khó tính... với nhân sự salon ở cầu thang
Trong quá trình phục vụ ko hỏi cảm nhận (lực tay) của khách
Chủ động đặt lịch, phục vụ khách book của mình, nhớ dịch vụ và chăm sóc khách book chu đáo
Tích cực trao đổi với khách qua CSKH cá nhân để hỗ trợ book và tư vấn sản phẩm
Xoa dịu khách hàng khi gặp feedback
SUP sản phẩm
Khách đi đến quầy mới chạy vào quầy thanh toán
Khách quen nhận ra và tươi cười thanh toán, giới thiệu sản phẩm
Nhớ được sản phẩm khách quen đang dùng để tư vấn, hỏi han
Cám ơn và chào khách
Chưa mở cửa cho khách khi ra về
Chưa tư vấn khơi gợi nhu cầu 100% KH về sản phẩm
Hỏi và ghi nhận feedback KH ngay để trao đổi SM hoặc chủ động hỗ trợ khách (đb ở các salon checkout làm lâu: 235ĐC, 109TQH, 386NGT
Ít khi makeup, không chú trọng về vẻ ngoài, trang phục lắm (109TQH)
Nhiệt tình làm các dịch vụ như LRT, tư vấn các sản phẩm/ dịch vụ có CTR động lực
Quên ko in bill cho khách
Trả lời về việc k có quẹt thẻ chưa thuyết phục hoặc k linh hoạt hỗ trợ thanh toán -> khách k hài lòng
SM
Ít khi di chuyển các tầng để quan sát, hỗ trợ khách, nhắc nhở nv mà chỉ ngồi 1 chỗ
Khi nhận được feedback KH thì hỗ trợ ngay và ghi nhận khách hàng
Nhận ra được khách quen của salon và chào hỏi khi khách checkin
Lúc đông có hỗ trợ nhân sự trong quá trình sắp xếp, điều hướng KH
Phần lớn khách sẽ không nhận ra SM nếu không trao đổi hoặc biết từ trc