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Capitulo 6 El proceso de la entrevista, Saber preguntar, Carolina Bedoya,…
Capitulo 6 El proceso de la entrevista
fase intermedia
Duración
45 min. aprox
Objetivos
Obtener información relevante y precisa
Elaborar hipótesis
Identificar el problema
Medios
Saber escuchar
Problemáticas
Juzgar y evaluar los mensajes del entrevistado
Distraerse por factores externos
Responder haciendo preguntas precipitadas
Proponerse a uno mismo como fuente de solución
Estar preocupado por la propia competencia laboral
Fase Inicial
Objetivos
Reducir la incertidumbre
Sondear y establecer expectativas
Establecer el rapport
Duración
8 a 10 min.
Medios
Identificar y explicar el principal objetivo de manera
general en la entrevista
Confidencialidad
Para un primer contacto realizar preguntas triviales
que ayudan a romper el hielo
Ejm:
Si le ha costado mucho encontrar la consulta
Comentarios sobre el clima
Encuadre
Fase final
En todas las entrevistas el cierre será importante, pero especialmente relevante será en el caso de las entrevistas clínicas. Hay que conseguir que la entrevista finalice en un momento positivo a nivel anímico
La persona; nunca se debe permitir que un paciente salga de la consulta con un estado de ánimo negativo o peor del que mostraba cuando empezo la entrevista
Objetivos de la fase final
➪ Resumir lo que se ha visto en la entrevista
Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras.
➪ Aclarar dudas o comentarios
➪ Cierre o despedida
Medios para lograr los objetivos de la fase final
Esta fase se puede iniciar con un resumen de lo tratado durante la entrevista. sirve para que el entrevistado confirme que no ha habido ningun error en la infromacion que se ha recabado y e cado de que si poder comentarlo y aclararlo.
Duración de la fase final
la duracion debe ser flexible, entre 10 a 12 minutos.
Una entrevista es un proceso comunicativo que se lleva a cabo entre dos o mas personas. cada fase tiene unas caracteristicas diferenciadas con objetivos y duraciones diferentes que tendran que irse cumpliendo si queremos lograr el objetivo principal de la entrevista.
Saber preguntar
Técnica del embudo
Técnicas que ayudan
Agrupar las preguntas por áreas temáticas
Realizar preguntas abiertas
Realizar preguntas cerradas
Empezar la sesión con preguntas sobre temas
Un tono amable
No realizar varias preguntas a la vez
No evitar los silencios
Jamás realizar preguntas que sugieran una
Carolina Bedoya
Luis Torres