Marketing directo y marketing en línea: establecimiento de relaciones directas con los clientes
El nuevo modelo de marketing directo
en la actualidad el marketing directo ha sufrido una transformación impresionante impulsada por los rápidos avances en las tecnologías de bases de datos y los nuevos medios de marketing, en especial Internet.
Beneficios y crecimiento del marketing directo
Beneficios para los compradores
• Un canal de marketing sin intermediarios
• Un elemento de la mezcla de promoción
• Forma de marketing con mayor crecimiento
• Conveniencia
• Acceso inmediato a una gran cantidad de productos
• Acceso a información comparativa acerca de compañías, productos y competidores
• Interactivo e inmediato
Beneficios para los vendedores
• Herramienta para establecer relaciones con los clientes
• Alternativa más rápida, eficaz y de bajo costo para llegar a sus mercados
• Más flexible
• Acceso a compradores a los que no
se puede llegar por otros canales
Bases de datos de los clientes
y marketing directo
Base de datos de clientes
Conjunto organizado de datos detallados acerca de clientes individuales o prospectos; incluye datos geográficos, demográficos, psicográficos y de comportamiento
Formas de marketing directo
Marketing por correo
directo
Marketing directo mediante el envío de una oferta, anuncio, recordatorio u otros mensajes comerciales a una persona a una dirección virtual o física específica
Marketing de catálogo
Marketing directo que se realiza a través de catálogos impresos, en
video o digitales, que se envían por correo a clientes seleccionados, se colocan en las tiendas o se ofrecen en línea.
Marketing por teléfono
Uso del teléfono para vender de manera directa a los clientes.
Marketing por televisión de
respuesta directa (DRTV)
Marketing directo por televisión que incluye anuncios televisivos de repuesta directa (o infomerciales), y canales de compras en casa.
Marketing en quioscos
Conforme los consumidores se sienten cada vez más cómodos con las tecnologías digitales y de pantalla táctil, muchas compañías están colocando máquinas de información y para hacer pedidos.
Marketing de telefonía móvil
Podcasts y vodcasts
los consumidores pueden descargar archivos de audio (podcasts) o archivos de video (vodcasts) a través de Internet a un aparato portátil y luego escucharlos o verlos cuando quieran y en donde quieran.
Televisión interactiva (iTV)
La televisión interactiva (iTV) permite que los televidentes interactúen con la programación y la publicidad televisiva por medio de su control remoto.
Marketing en línea
Esfuerzos por comercializar productos y servicios, y por establecer relaciones con los clientes a través de Internet.
Marketing e Internet
Internet
Un inmenso sistema público de redes de computadoras que conecta a usuarios de todos los tipos en todo el mundo entre sí, y que representa un depósito increíblemente grande de información.
Empresas sólo en línea
Las llamadas empresas punto-com, que sólo operan en línea, sin presencia en el mercado tradicional.
Empresas tradicionales y en línea
Compañías tradicionales que incorporaron el marketing en línea a sus operaciones.
Áreas del marketing en línea
Se muestran las cuatro áreas principales del marketing en línea, que incluyen el comercio de la empresa al consumidor (B2C), el comercio entre negocios (B2B), el comercio entre consumidores (C2C) y el comercio del cliente a la empresa (C2B).
Comercio de la empresa al consumidor
La prensa ha puesto gran atención al marketing en línea de la empresa al consumidor (B2C),
es decir, las ventas en línea de bienes y servicios a los consumidores finales
Comercio entre negocios
Marketing en línea entre negocios (B2B)
Negocios que utilizan el marketing en línea para llegar a nuevos clientes de negocios, atender a los ya existentes de manera más eficaz, y para lograr compras más productivas y mejores precios.
Comercio entre consumidores
Marketing en línea entre consumidores (C2C)
Intercambios en línea de bienes e información entre los consumidores finales.
Comercio del consumidor a la empresa
Blogs
Publicaciones en línea donde las personas expresan sus pensamientos, por lo general sobre un tema bien definido
Marketing en línea: del consumidor a la empresa (C2B)
Intercambios en línea donde los consumidores buscan vendedores, conocen su oferta e inician una compra, en ocasiones incluso guiando los términos de las transacciones.
Establecimiento de una presencia
de marketing en línea
Creación de un sitio web
Sitio web corporativo (o de marca)
Sitio web diseñado para lograr una buena disposición de los clientes, obtener retroalimentación de los mismos y complementar otros canales de ventas, más que para vender los productos de la compañía de manera directa
Sitio web de marketing
Página web que motiva a los consumidores a establecer interacciones que los acercarán a una compra directa o a otro resultado de marketing
Colocación de anuncios y promociones en línea
Publicidad en línea
Mensajes que aparecen cuando los consumidores navegan por la web Incluyen los desplegados, anuncios relacionados con las búsquedas, anuncios clasificados en línea y otros tipos.
Marketing viral
Versión de Internet del marketing del rumor: sitios web, videos, mensajes de correos electrónicos u otras formas de marketing, que son tan contagiosos que los clientes desearán pasarlos a sus amigos.
Creación o participación en las redes sociales en línea
Red es sociales en línea
Comunidades sociales en línea (blogs, sitios web de redes sociales o incluso mundos virtuales) donde las personas socializan o intercambian opiniones e información.
Uso del correo electrónico
El correo electrónico es una importante herramienta de marketing en línea con un gran crecimiento.
Correo no deseado
Mensajes comerciales por correo electrónico que no fueron solicitados ni deseados
Temas de política pública en el marketing
directo
Enojo, injusticia, engaño y fraude
Invasión de la privacidad
problema de política pública más difícil que enfrenta
en la actualidad la industria del marketing directo.