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Capitulo 6 El proceso de la entrevista - Coggle Diagram
Capitulo 6
El proceso de la entrevista
Fase Inicial
Objetivos
Establecer el rapport
Reducir la incertidumbre
Sondear y establecer expectativas
Medios
Para un primer contacto realizar preguntas triviales que ayudan a romper el hielo
Ej.
Comentarios sobre el clima
Si le ha costado mucho encontrar la consulta
Identificar y explicar el principal objetivo de manera general en la entrevista
Confidencialidad
Encuadre
Duración
8 a 10 min.
Fase Intermedia
Objetivos
Obtener información relevante y precisa
Identificar el problema
Elaborar hipótesis
Medios
Saber escuchar
Problemáticas
Juzgar y evaluar los mensajes del entrevistado
Distraerse por factores externos
Responder haciendo preguntas precipitadas
Proponerse a uno mismo como fuente de solución
Estar preocupado por la propia competencia laboral
Saber preguntar
Técnicas que ayudan
Agrupar las preguntas por áreas temáticas
Realizar preguntas abiertas
Realizar preguntas cerradas
Técnica del embudo
Empezar la sesión con preguntas sobre temas menos íntimos
Un tono amable
No realizar varias preguntas a la vez
No evitar los silencios
Jamás realizar preguntas que sugieran una respuesta
Duración
45 min. aprox.