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LAS DIMENCIONES DE LA CALIDAD EN EL PRODUCTO - Coggle Diagram
LAS DIMENCIONES DE LA CALIDAD EN EL PRODUCTO
El concepto de calidad total del producto sugiere que la calidad ha de estar presente en todas las fases de su ciclo de vida, desde el diseño hasta el servicio postventa
Los factores que determinan la percepción de calidad por el cliente pueden clasificarse en seis dimensiones:
Calidad de concepción
Viene dada por la distancia entre las expectativas / necesidades del cliente y la percepción directiva de ellas.
Calidad de diseño
Mide el acierto del proyecto desarrollado para traducir los requisitos de calidad escuchados por la dirección en especificaciones técnicas o normas de calidad para la elaboración o prestación del producto.
Las tres dimensiones esenciales de la calidad de diseño son: Rendimiento, Prestaciones y Estética
Calidad de conformidad
Es el grado en que el diseño de un producto y su fabricación se ajustan a unos estándares de calidad preestablecidos.
La medición de la conformidad se ha basado en dos criterios fundamentales: el enfoque de conformidad aceptable y el enfoque de conformidad no variable.
Calidad de entrega
Viene dada por la distancia entre la calidad incorporada al producto tras su elaboración y la que mantiene en el momento de la entrega al cliente.
La calidad de entrega es función de:
➢ La tasa de defectos internos que la organización no corrige.
➢ La eficiencia de los procesos de almacenamiento, embalaje y entrega
Calidad percibida
Viene dada por la distancia entre la calidad incorporada al producto en el momento de la entrega y la calidad percibida por el cliente tras la venta, durante el uso del producto o consumo del servicio.
Depende de varios factores:
➢ La relación personal entre el usuario y el proveedor del producto
➢ La eficacia del servicio postventa
➢ La garantía de calidad y la política de reclamaciones
➢ El coste global de posesión.
Calidad de servicio
La calidad de servicio mide el grado en que los requisitos deseados por el cliente son percibidos por él tras forjarse una impresión del servicio recibido.
Depende de varios factores:
➢ La eficacia de la empresa en la gestión de las expectativas de los clientes
➢ La experiencia de los clientes con productos de la competencia y de la propia empresa
➢ La estrategia de comunicación de la empresa
➢ Las opiniones de terceros
Los parámetros de aptitud de uso en la calidad de diseño y calidad de conformidad son: la durabilidad, la disponibilidad, la fiabilidad y la manufacturabilidad.