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Kerin y Hartley (2018) Capítulo 01, 76590F21-A518-4404-A251-F502DA0B5906,…
Kerin y Hartley (2018)
Capítulo 01
Introducción a la gestión de marketing:
Concepto y alcance del marketing
Objetivos de la gestión de marketing
Importancia del marketing para la empresa
Definición de marketing:
Satisfacción del cliente
Necesidades y deseos del cliente
Intercambio de valor
Evolución histórica del marketing:
Era de la producción
Era de las ventas
Era del marketing
Era del marketing relacional
Orientaciones de la gestión de marketing:
Orientación a la producción:
eficiencia en la producción y distribución masiva
Orientación a las ventas:
enfocada en técnicas de ventas y promoción
Orientación al marketing:
orientada a satisfacer las necesidades del cliente
Orientación al marketing social:
enfoque en la responsabilidad social de la empresa
Importancia de la gestión de marketing:
Mejora de la satisfacción del cliente
Incremento de la rentabilidad de la empresa
Diferenciación de la competencia
Impacto en la satisfacción del cliente:
Identificación de necesidades y deseos del cliente
Diseño de productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente
Comunicación efectiva con el cliente
Medición de la satisfacción del cliente
Impacto en la rentabilidad de la empresa:
Aumento de las ventas
Reducción de los costos
Fidelización del cliente
Proceso de la gestión de marketing:
Análisis del mercado y del entorno
Definición del público objetivo y segmentación de mercado
Desarrollo del marketing mix (producto, precio, plaza, promoción)
Implementación y control del plan de marketing
