Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Anh Chính - Hồng Anh Computer - Coggle Diagram
Anh Chính - Hồng Anh Computer
Mô hình kinh doanh
Phân phối sản phẩm máy vi tính/linh kiện đi kèm
Có 30 sales
Chân dung KH: Là DN/các NPP/ Đại lý
Có 3 cơ sở
Hành trình KH của bên mình là ntn?
Khách đến từ nguồn nào?:
MKT, FB, Zalo
Ai là người nhận thông tin này:
CSKH phòng KD
Sau khi nhận thông tin thì mình chia cho bộ phận nào:
Sale
Bộ phận sale call xong thì mình quản lý KH như thế nào: có tt chưa tiếp cận/ chưa có nhu cầu/ knm/tb/KH gửi báo giá
Quy trình CSKH sau bán:
Anh muốn kiểm soát được HĐ, thông số, chỉ tiêu nào của sale?
theo dõi phản hồi của KH - Sale/ Chăm sóc qua kênh chat
Đã sử dung Zalo OA
Giải pháp của EZ
CRM + tổng đài
B1: TK Admin (CSKH)
Đưa data khách hàng vào hệ thống
Phân data cho sale
Lên chiến dịch chăm sóc KH
Báo cáo sale
Sale được chia bao nhiêu KH
Nguồn KH có tỷ lệ chuyển đổi tốt
Hiệu suất làm việc của sale
B2. Sale quản lý KH
Thẻ tag phân loại
Nguồn KH
Thời gian Follow up
B3. Quản lý sale
Nghe lại cuộc gọi
Đánh giá chất lượng cuộc gọi
Tổng đài (VOIP)
Sử dụn 1 số duy nhất cho nhiều sale
Quay số cùng lúc nhiều KH
Tự động điều hướng cuộc gọi cho sale gọi ra
Bài toán
Quản lý KH B2B
Đối tác hỗ trợ cho các đại lý