Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SC-T4/2023, c - Coggle Diagram
SC-T4/2023
Điều gì đã diễn ra
Ngành hàng
Hiểu khách
UP service
Nghiệm thu hđ US: 90% sau lễ
Trao đổi
Gọi KS khách hàng: KM, Khách qua dùng voucher, nhạc, VQMM,..
Hẹn gặp trực tiếp và trao đổi kh trực tiếp : tờ rơi,
KHTX
Xd quy trình phục vụ kh l1-l5, truyền thông nội bộ và xd bài test
308/66318 khách qua dùng voucher từ việc tặng thẻ
111/ 432 khách sn
3248/15912 khách từ l2 qua lần 3
CSKH
Tổ chức 1. buổi WS về tầm nhìn, US,. 1b, 3b/ tuần
nghiệm thu bn 0 bài US
Khách/ h đạt
Tổng khách ca Page 5902 kh, Sale 22357 khách
Top 3 nhân sự có số cao nhất: Hà PH, Hiệu NV, Vân NB
3 nhân sự có sự tăng trưởng cao trong tháng:
các vấn để, điều diễn ra liên quan đến ca P, ca S, ca C, Ca Q,.. khảo sát khách, hỏi AI, để thay đổi kịch bản của mn,...
CRM
......
Talen gen?
Group + TTNB
Cải tiền luồng tương tác. Cmt theo hướng hỗ trợ khách không+giá trị dv chứ k seeding icon
Group salon lên 4 bài, trung bình 15/45 group đăng
Về các tuyến bài
16/120b SC
10/30 bài SPA
4/7 bài về Lễ
Ưu đãi, voucher 2b
Highlight
Tuyến bài hỏi địa chỉ du lịch đượckhách hưởng ứng đăng bài hỏi địa chỉ 30Shine ở Vũng Tàu, Nha Trang
Khách đăng bài làm tóc theo các kiểu tóc gợi ý lên bài trước đó
TLĐT
Định hướng cmt/ tương tác
Guidline viết bài, sheet tổng hợp content theo chủ đề ngành hnagf
TTNB 2 bai về nhạc hệ thống, 1tr KHTX, chưa có bài về ngành hnagf, Customer story
Điều gì Hiệu quả
Ngành hàng
Chia sẻ mục tiêu của mình cho salon --> chung 1 mục tiêu, salon có hướng làm
Khảo sát khách
khách brochure: cải thiện thiết kế tờ rơi
Khách được tặng voucher: thích đc các bạn tăngj và nói kèm dv la fgif, nt hay add sdt chăm khách
Đi salon thấy được các hiện trạng về
Tặng thẻ --> trao đổi trực tiếp với salon về cách tặng, cách nhập. chia sẻ câu chuyện, kịch bản tặng ra cho các salon khác để cùng làm -> tăng hiệu quả tặng vouchef
Khảo sát khách l1 về thiết kế quy trình khách l1-l5
Kịch bản chăm zalo linh hoạt cho nhóm nhấn sự ở salon
CSKH
Làm mạnh ciệc tương tác cmt group --> nhân sự chủ đông làm và tương tác có giá trị (từ 1,2 người sd --> 6 người / bài)
Bảng xếp hạng thành viên --> các team có thi đua nhau trong số
Cải thiện kịch bản trong các nhóm: cmt kịch bản của nhau khi được gửi -> áp dụng được đa dạng các kịch bản của nhau
Thực hành hỏi AI, hỏi truy vấn trong việc hiểu khách
Group + TTNB
Các bài về ĐC salon ở các điểm du lịch và gợi ý kiểu tóc mùa hè được khách đăng bài lại tương tác và làm theo
Tương tác trong group sôi nổi hơn ( >6ng hỗ trợ trong 1 bài)
Điều gì Không hiệu quả/ còn thiếu
NGành hàng
k theo sát các chỉ số phụ cho các mục tiêu chính như tl tặng, đến khách dùng vouchef, kh gojek
Luồng quản lý data chậm,
Hoạt động tăng trưởng app k follow
UP Service: k nghiệm thu đủ, chậm. Truyền đạttt k đủ manhj, slaonk thấy đc tầm quan trong
K kiểm chứng, đánh giá hiệu quả zalo
CSKH
Chưa mạnh mẽ triển khai việc thu hoạch hiểu khách sau mỗi tệp data chăm
Group + TTNB
Đồng thuận mục tiêu k rõ ràng
Tiến độ lên bài chưa đúng timeline
c