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INTERNALIZANDO ATENDIMENTO DIGITAL - Coggle Diagram
INTERNALIZANDO
ATENDIMENTO DIGITAL
Velocidade na tomada de decisão
Foco nas resoluções dos probemas.
Tecnologia avançada em decisões estratégicas em tempo real, evitando assim informações desatualizadas.
Utilização de Vídeo Conferencia para tomada de decisões.
Redução de Custos
Home office
Utilização do sistema URA ( Unidade de Resposta Audítivel)
Retirada de empresa terceirizada
Ajustes nos Planos de Internet e telefone
Redução com manutenção e compra de equipamentos
Aumento da Qualidade
Treinamento especializado no atendimento.
Melhoria de performance dos colaboradores.
Agilidade no atendimento com menos tempo de espera, inibindo reclamações.
Controle do NPS, visando a experiencia do cliente.
Agilidade nos Processos
Redução de tempo de resposta no pós venda
Sistema integrado entre áreas
URA (Unidade de Resposta Audível)
Utilização de ferramentas para facilitar no dia a dia, como whatsApp, chat, internet banking, app, outlook.