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Tema 4.1 Comunicación en empresa - Coggle Diagram
Tema 4.1 Comunicación en empresa
Definición
Comunicación organizacional = sistemas y practicas utilizados por las empresas para
transmitir a y recibir de
las personas que forman parte de una orga información acerca de distintos temas
D8 Tipos :
formal / informal
descendente / ascendente
Redes de comunicación : circulo, rueda, cadena, todo canales
Se analiza
Portero
= persona situada dentro de una red de com de tal modo que controla o puede controlar los mensajes que fluyen por un canal de com
Función : reducir brecarga de info al filtrar los mensajes > posible distorsiones
Intermediario
= ind que conecta interpersonalmente 2 o mas grupos/subsistemas dentro de una red de com sin pertenecer a ninguna de ellas
Liderazgo de opinion
= habilidad de influir informalmente en el comportamiento y actitudes de otros individuos en una forma deseada y con relativa frecuencia
Cosmopolita
= tiene grado relativamente alto de com con el ambiente que rodea al sistema = rol limítrofe y facilita la apertura del sistema al ambiente y permite innovación y cambios adaptativos
Com vertical descendente = superiores a los subordinados
Función principal : dirigir e influir (ejercicio del poder)
Para info tipo :
metas, estrategias y objetivos de la orga y sus departamentos
políticas, procedimientos y aspectos estructurales
adoctrinamiento o transmisión de cultura (valores, creencias y practicas)
naturaleza puestos y tareas con instrucciones para correcta ejecución
Obj : coordinacion, mantener info, mantener motivacion
Com horizontal = intercambio lateral entre miembros mismo nivel jerárquico
Función principal : coordinación
3 tipos :
resolución intradepartamental de prblm
> necesario dedicar suficiente tiempo para coordinar distintas funciones
actividades interdepartamentales
> proyectos o funciones que requieren acciones conjuntas
asesoría de los departamentos de apoyo (staff) a los departamentos de linea
Com informal
Rumor = diseminacion persona a persona de info no oficial que despierta un gran interés entre los miembros de un grupo o orga
Distorsiones pero exactitud
Funcional o disfuncional ? > depende de la veracidad y los mecanismos para clarificar la situación
Ley : se difunde en función de su importancia y de la ambigüedad de la situación
Ventajas :
espontanea
mas satisfacción
mas rápida
gran cantidad de info
mayor integración
Aportación adecuada com
Alta calidad ---> efectos positivos :
disminución ambigüedad, conflicto de rol y estrés
mejora prevencion de riesgos, seguridad en trabajo y salud
programas de cambio organizativo
dsrllo creatividad y innovación
aumenta rendimiento y satisfacción laboral
Com ascendente
Función principal : conseguir conocimiento mas pleno de la orga
Tipos de info :
problemas y excepciones que surgen en la realización del trabajo
quejas y desavenencias entre los empleados
informes sobre rsltdos alcanzados
obtener ideas para mejorar las cosas
Funciones secundarias :
verificar recepción y comprensión mensajes
retroalimentacion (evaluar y corregir obj etc.)
iniciativas, enfrentar variabilidad ambiental externa