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VISITANDO LAS ISLAS DEL MARKETING DIGITAL - Coggle Diagram
VISITANDO LAS ISLAS DEL MARKETING DIGITAL
MOBILE MARKETING
Permite tener una conexión directa, rápida y en tiempo real ofreciendo información personalizada.
Aspectos generales
Nuevas conductas
Actualmente gran parte de la población agarran sus móviles inmediatamente al despertar.
Estas conductas son una gran oportunidad para las marcas, puesto que permiten estar comunicados en todo momento.
Dato interesante
Últimamente los dispositivos móviles nos invadieron en gran medida tomando protagonismo y relevancia en la vida.
¿Qué es?
El mobile marketing es el marketing enfocado en los dispositivos móviles y teléfonos inteligentes
La comodidad
Los dispositivos móviles actuales son pequeños, de fácil uso y manejo.
Pueden ser trasladados a todo lugar sin presentar grandes inconvenientes.
Acciones que se pueden implementar con el Moblie Marketing
Crear campañas de llamadas telefónicas para informar sobre promociones de productos o servicios.
Permite crear anuncios publicitarios distribuidos a través de este canal.
Crear y desarrollar campañas publicitarias y de comunicación a través de envíos masivos de SMS.
Métodos de Mobile Marketing
Código QR
Se utiliza para dirigir a los usuarios a un destino específico (URL) a través del escaneo de una imagen en 2D
SMS Marketing
Consiste en enviar mensajes de texto a diferentes teléfonos celulares.
Se usan para crear campañas
Notificaciones, alertas y recordatorios
Concursos
Convocatoria de eventos
Programas de fidelización de clientes
Servicios Basados en Localización (LBS)
Dependiendo de la ubicación geográfica se envía publicidad personalizada e información.
MMS Marketing
Es el envío de contenido textual como imágenes, audio y video.
Fases del Mobile Marketing
Seleccionar el método y definir la estrategia
Dependiendo del público objetivo y objetivos de la marca se deben seleccionar un método de envío de información y conexión con el cliente.
Crear el contenido que se enviará
Se debe definir y crear el contenido a enviar.
Imágenes
Videos
Textos
Definición de indicadores de gestión
Establecer indicadores para evaluar y detallar la efectividad de las estrategias
Enviar el contenido
Una vez creado el contenido se procede a enviarlo a los clientes.
Definir los objetivos que se quieren lograr
Definir los objetivos que se desea lograr a través del mobile marketing.
Monitorizar y revisar la retroalimentación
Enviado el mensaje se empieza la monitorización y retroalimentación de los usuarios.
Definir al público objetivo
A través de un análisis y segmentación de sus hábitos de consumo, ubicación geográfica, etc.
Beneficios del Mobile Marketing
Mensajes personalizados.
Fomenta los lazos con el cliente.
Público objetivo más segmentado.
Mayor interacción.
Es mas económico.
Mayor alcance, rapidez y adaptabilidad.
INFLUENCER MARKETING
Es un tipo de estrategia que surgió en los últimos años.
Aspectos generales
¿En que consiste?
En atraer y captar la atención de los consumidores a través de un individuo clave específico, esta persona puede ser un referente, artista, etc.
¿Cómo funciona?
El referente en el área realiza recomendaciones o publicidad testimonial de un producto o servicio que ofrece una marca.
¿Quién es el influyente?
Puede ser una persona o marca capaz de captar la atención y mover a una comunidad entera.
Las personas que forman parte de la comunidad son aquellas que muestran devoción por la marca.
"Todas las personas tiene el poder de influir".
Tipos de influyente
Influyente generalista
Es una persona conocida que tiene una comunidad que la respalda, no es especialista pero brinda su punto de vista.
Influyente por tendencia
Es una persona con gran presencia en un área específica además de ser un experto capaz de crear tendencias.
Influyente por categoría de producto
Es una persona que se dedica y se especializa en una categoría de producto.
Influyente anónimo
Estos influyentes son los propios consumidores del producto, su opinión influencia sobre otros compradores.
Influyente por sector
Es una persona que conoce sobre un sector determinado y participa de eventos presenciales y digitales.
Fases del influencer marketing
Análisis y reclutamiento de referentes
Identificar y analizar las marcas referentes que pertenecen a la misma área.
Reunir y cerrar el trato con los referentes
La marca procede a comunicarse y reunirse con el referente seleccionado.
Definición de indicadores de gestión
Establecer indicadores de gestión para evaluar la efectividad del trabajo.
Envío de información de la marca
Una vez el referente acepta el trabajo se procede al envío y preparación de la campaña publicitaria.
Definir los objetivos que se quieren lograr
Con la ayuda del influente del área se define que se espera lograr.
Definición de las estrategias
La marca se reúne con el referente para conversar las estrategias a usar.
Definir el público objetivo
Es fundamental conocer el público que se desea captar y atraer.
Evaluación de la estrategia y retroalimentación
Es necesario medir, evaluar y monitorizar los resultados obtenidos.
Beneficios del influencer marketing
Aumenta la popularidad, alcance y presencia de la marca.
Mejora la identidad de la marca dado que la alianza refleja unión.
Aumenta el alcance de la campaña publicitaria.
Los referentes se convierten en embajadores y defensores de la marca.
Plataformas para conectar con los influyentes
Blog on Brands
Plataforma web que ayuda a conectar blogueros con marcas.
BranTube
Plataforma web que se centra en los influyentes de YouTube.
Coobis
Plataforma web cuyo objetivo principal es compartir el contenido de las marcas de diferentes medios de comunicación.
SocialPubli
Herramientas que une empresas con personas influyentes en el mundo digital.
Fheel
Plataforma que permite a las marcas crear campañas publicitarias.
Branded Content
Enlaces
Product Placement
INBOUND MARKETING VS OUTBOUND MARKETING
Antecedentes
Antes
El marketing consistía en lo que hoy se conoce como outbound marketing.
Invasivo al consumidor.
Comunicación unidireccional.
Solo interesa vender, sin considerar los sentimientos.
No se conocía la necesidad de los clientes.
No se creaba vínculo con el cliente.
Con la aparición de Internet
Se empieza el cambio poco a poco y más aún con la aparición de las RRSS.
Nace el inbound marketing
Atraer al consumidor
Entablar conversaciones
Conocer su opinión
Diferencias entre inbound y outbound marketing
Inbound marketing
Uso de medios digitales.
Promueve valor al cliente.
Comunicación interactiva entre dos vías.
Busca entender y ofrecer la mejor solución al cliente.
Atrae a los clientes.
Educa al cliente.
Si creas valor, los clientes siguen llegando.
Outbound marketing
No provee valor al cliente.
No entiende las necesidades del cliente.
Uso de medios tradicionales.
No educa al cliente.
Comunicación en una sola vía.
Si dejas de publicitar, no hay más clientes que vengan.
Invade a los clientes.
Unión de ambas
Se puede llegar a crear grandes cosas si las empresas aplican la unión del inbound con el outbound.
El marketing tradicional es la base de lo actual, se debe adaptar lo antiguo a la nueva realidad digital.
Lo importante de las estrategias es cubrir las necesidades del cliente con éxito.
A través de:
Buena atención al cliente.
Brindar valor añadido.
Entablar una conversación.
Saber escuchar y pronunciar palabras adecuadas en un momento específico.
Ambas estrategias tienen sus pros y sus contras, es necesario tener una mente abierta para fusionarlas para que sean un éxito consiguiendo los objetivos esperados
VIDEO MARKETING
"Las personas son cada día más consumidores de contenidos cortos, concisos y directos".
Aspectos generales
¿Una fusión?
El video marketing es usado también en el content marketing e inbound marketing.
El video deber ser creativo, atractivo y poseer una historia que apasione y atrape al usuario.
Contexto
Una tendencia en los últimos años es la utilización de contenido audiovisual.
Muchas marcas apuestan por la creación de videos como estrategia.
Fases del video marketing
Definir recursos, miembros y presupuesto que son necesarios para realizar el video marketing
Se establecen todos los agentes involucrados mismos que deberán ser detallados en el plan de trabajo
Clasificación de recursos
Recursos artísticos
Vestuario, decorados, mobiliario y atrezzo. :
Talento humano
Personal técnico, productores, sonidistas, maquillistas, etc.
Recursos técnicos
Cámaras de grabación, trípodes, objetivos, micrófonos, etc.
Definir los indicadores de gestión
Para evaluar la efectividad y alcance del video realizado.
Algunos indicadores
Interacción
Medio de comunicación por el cúal se visualiza el video
Reproducción
Concebir el plan de trabajo y diseñar el guión del video
Son dos documentos importantes
Contenido del guión
La idea del video
Se describe la idea central del video.
La secuencia del video
Descripción de paso a paso de las escenas que quieren desarrollar
Resumen de la historia del video
Pequeña descripción sobre la historia, los personajes, actores, ubicaciones y mensaje a transmitir.
Creación del plan de trabajo
Sirve para planificar y organizar la fases del rodaje del video.
En este documento se crea, diseña, organiza y agrupa todos los elementos de la secuencia del video.
Grabar video
Se empieza a grabar el video bajo la estructura del guión diseñada con anterioridad.
Definir los objetivos que se quieren lograr a través del video marketing
Se establecen los objetivos que se esperan lograr a través del video marketing.
Realizar la edición del video
Es hora de articular y editar las diversas escenas grabadas.
Estudiar a nuestro público objetivo
Es necesario analizar y definir al público objetivo que se quiere captar.
Difusión del video
Seleccionar los medios de difusión más efectivos para compartir el video.
Algunos canales de difusión
Facebook
Página Web
You Tube
Analizar los resultados obtenidos
Es necesario realizar un seguimiento sobre la reacción de los usuarios para emplear acciones futuras de corrección.
Tipos de video marketing
Video testimonial
Publicidad "boca a boca" en base a testimonios a manera digital.
Video publicitario
Videos cortos y emotivos para transmitir un mensaje correcto.
Video de presentación de la marca
Un video donde se muestra a la marca y las personas que conforman el equipo de trabajo.
Video de recomendación por referentes o influenciadores
Influenciadores recomiendan un producto o servicio comentando beneficios y explicando uso.
Video demostrativo
Para explicar de manera específica el producto o servicio en un tiempo de 20 a 60 segundos.
Video social y cultural
Tienen por objetivo mostrar un asunto considerado tabú en la sociedad para cambiar hábitos de pensar.
Video explicativo
Su objetivo principal es dar a conocer el adecuado uso del producto o servicio de la marca.
Video en vivo o streaming
Son videos en vivo que presentan una interacción más directa con los usuarios.
Beneficios del video marketing
Son excelentes para mostrar productos o servicios.
Ayudan a estar más cerca de los usuarios.
Ayuda a posicionarse en los buscadores.
Humaniza a la empresa o negocio.
Favorecen a la interacción.
Genera una confianza hacia la marca.
Son más fáciles de compartir.
Aumenta la conversión de la marca.
Mas atractivo y fácil de consumir.
INBOUND MARKETING
Es una agrupación de técnicas y estrategias de marketing y publicidad no intrusivas.
Aspectos básicos
Su objetivo es crear contenido de calidad que aporte valor y así poder captar la atención de los clientes.
Su finalidad es atraer usuarios donde ellos tomen la iniciativa de establecer el canal de comunicación con la marca.
Fases del inbound marketing
Atraer a los usuarios
Los pilares fundamentales de esta fase son:
Content marketing
Se debe crear contenido que sea poderoso y atractivo.
Social media marketing
Difundir el contenido creado por diversos canales como ser RRSS, Sitios Web, Blogs, etc.
SEO
Es importante optimizarlo para que se pueda posicionar de manera orgánica en los buscadores, esto se conoce como SEO.
Comenzando la conversión
Cuando se registre tráfico en el sitio o página web
Se inicia el proceso de conversión
Donde se solicita
Suscripciones
Registros
¿A cambio de que?
Cupones de descuento
Promociones
Contenido exclusivo
¿Qué se usa?
Un página web
Formularios de registro
3 more items...
Ventanas emergentes
Landing page
1 more item...
Definir el mercado y el cliente objetivo
Es importante definir al mercado meta al cúal se quiere alcanzar
Para posteriormente
Segmentar y clasificar los clientes objetivos.
A través de una segmentación
Geográfica
Social
Educar, madurar y calificar los leads
Cuando los usuarios aceptan la marca
Se envía boletines de información
Cada cierto periodo de tiempo
A través de E-mail marketing para automatizar este proceso
Se usa dos técnicas para enviar contenido mucho más personalizado y en el momento adecuado.
Lead scoring (calificación de leads)
Lead nurturing (maduración de leads)
Definir los indicadores de gestión
Esto para cuantificar los resultados de las estrategias aplicadas para comprobar si se esta logrando el objetivo esperado.
Cierre y fidelización
Cuando se adquiere el producto no significa fin del proceso.
Es necesario seguir enviando contenido de interés
Así el cliente conoce mas productos de la marca.
Se abre la posibilidad de hacer nuevas re-compras.
Permite hacer seguimiento a los clientes.
Que no concretaron una compra
Que realizarón una compra
Establecer los objetivos
Antes de comenzar la marcha de una estrategia es importante establecer que objetivos queremos alcanzar con el inbound marketing.
Aumentar el trafico de visita a una página específica.
Aumentar las ventas.
Aumentar el registro o suscripción.
Beneficios del inbound marketing
Aumenta la presencia y visibilidad de la marca.
Fomenta la confianza y credibilidad de la marca.
El cliente no se siente acosado por la marca.
Consigue mas clientes fieles.
Incrementa el tráfico hacia la página web.
Aumenta el retorno de la inversión.
Aumenta los registros o suscripciones.
Orienta al usuario dentro el embudo de ventas.
Herramienta del inbound marketing
¿Qué es?
Software All in One (todo en uno)
Objetivo
Orientar, ayudar y soportar a las empresas para atraer visitantes que posteriormente se conviertan el leads y finalmente clientes de la marca.
CONTENT MARKETING
Aspecto básicos
¿Qué es?
Es una estrategia capaz de conectar con el público objetivo y convertirlos en clientes potenciales para la marca
A través de:
La creación.
El diseño.
El análisis.
La distribución de contenido relevante y de valor.
La investigación.
Objetivo
Crear contenido para atraer y retener a los usuarios.
Para que el usuario al momento de buscar información sepa donde dirigirse.
Actualmente
Comercializar productos y servicios sin vender de manera directa es la manera perfecta y eso ofrece esta estrategia.
De este modo al ofrecer productos o servicios a los usuarios ellos no lo percibirán de forma invasiva gracias al contenido de calidad.
Fases del content marketing
Definir y seleccionar los contenidos
Una vez investigada y analizada la información de gustos de clientes se debe elegir los contenidos a trabajar, asimismo debe tener relación con la marca.
Definir los recursos y talento humano
Se debe definir al talento humano responsable de la creación de contenidos, como también los recursos materiales y tecnológicos.
Analizar contenido de marcas similares
Esto ayudará a conocer la información que posiblemente le guste a la comunidad.
A través de un análisis comparativo en base a:
La frecuencia de publicación
Los comentarios y reacciones del público
El tipo de contenido
La personalidad de la marca
Diseñar y crear contenido
Se debe diseñar el estilo del contenido y la manera de como se lo presentará.
Definir los indicadores de gestión
Para cuantificar los resultados de la estrategia aplicada en función de los objetivos.
Seleccionar los canales de comunicación y difundir el contenido
Se deben seleccionar canales de comunicación efectivos para alcanzar a la mayor cantidad de personas posible.
Redes sociales
Blogs
Correo electrónico
Establecer los objetivos
Aumentar la cantidad de miembros en la comunidad.
Aportar mas contenido de valor a la comunidad.
Aumentar la credibilidad de la marca.
Aumentar la fidelización del cliente.
Aumentar la interacción marca - comunidad.
Evaluar la estrategia aplicada
Consiste en medir y evaluar si el contenido tuvo impacto.
Beneficios del content marketing
Mayor segmentación.
Aumenta la credibilidad de la marca.
Aumenta en engagement y fortalece el vínculo con el cliente.
Autoridad en el área.
Diferenciación frente a la competencia.
MARKETING DE AFILIACIÓN
Es una estrategia ganar - ganar - ganar.
¿Qué es?
Es un método que se diferencia por la ganancia percibida de la marca, las personas pagan por una acción requerida.
La empresa crea un producto que necesita ser vendido y conocido.
Hoy en día para captar un cliente se necesita invertir mucho dinero.
¿Cómo captar clientes?
En esta estrategia se puede captar clientes sin mucho esfuerzo.
Se debe pagar una comisión al afiliado por cada venta realizada.
El cliente se siente feliz por adquirir un producto recomendado por un conocido de él.
Participantes del marketing de afiliación
Los anunciantes
Son marcas o empresas que quiere promocionar sus productos o servicios en otras páginas web o redes sociales realizando una paga para optar por el espacio.
La red o programas de afiliación
Son plataformas web donde los anunciantes se conectan con los afiliados.
Los afilados
Son los dueños de las cuentas de redes sociales y páginas web en las que se aloja publicidad o anuncios de la marca a cambio de comisiones, intercambio de productos o servicios.
Tipos de acción y pago
Pago por lead o registro
Si el afiliado consigue que su comunidad se registre o deje información importante.
Dirección
País
Nombre y apellido
Pago por clic (CPC)
Cuando una persona hace un clic sobre una imagen o banner.
Pago por venta
Dependiendo la capacidad de conversión que tiene cada afiliado, el anunciante paga por cada venta.
Pago por mil impresiones (CPM)
Se paga cada vez que un anuncio aparece.
Tipos de marketing de afiliación
Redes de afiliación
Son intermediarios que se encargan de establecer una comunicación entre ambas partes.
Cash back
Los usuarios cuando compran por la web pueden recibir un descuento.
Base de datos de e-mail marketing
Registros de usuarios suscritos a boletines.
Base de datos de co-registro
El usuario acepta las políticas de una marca que permiten que los anunciantes de un sector reciban su información.
Página web, landing page o blog
Los productos que se anuncian en una página tiene relación con su contenido.
Afiliados que trabajan con los motores de búsqueda o buscadores
Los afiliados deben proporcionar un trato de calidad a los comerciantes o anunciantes mediante la compra a través de palabras o frases en motores de búsqueda.
Fases del marketing de afiliación
Análisis de los afiliados o aliados
Analizar y clasificar a los afiliados que pertenecen a aun sector donde se encuentra el publico objetivo.
Reclutamiento de los afiliados o aliados
Reclutar afiliados que representarán a la marca.
Definición de indicadores de gestión
Se deben delimitar los indicadores de gestión para evaluar la efectividad del trabajo.
Envío de información de la marca
Se envía al afiliado toda la información.
Contenido
Tiempo estimado de campaña
Publicidad
Definir los objetivos que se quieren conseguir
Se definen los objetivos que se quieren lograr a través del marketing de afiliados.
Definición de las estrategias
El anunciante se reúne con el afiliado para la discusión de estrategias a usar.
Banner o publicidad a utilizar
Tiempo de duración de la campaña
El contenido
Definir el público objetivo
Es necesario conocer el público objetivo en el cúal está enfocada la marca.
Evaluación de la estrategia y retroalimentación
Es necesario evaluar y monitorizar los resultados obtenidos.
Beneficios del marketing de afiliación
Los afiliados necesitan un espacio en cualquier medio de comunicación para promocionar productos y obtener ganancias extras.
Los anunciantes pueden tener mas alcance al promocionar un producto a un publico nuevo.
Los anunciantes pueden obtener publicidad gratuita.
Los clientes obtenidos a través del programa de afiliación pueden repetir compras directamente con la marca.
Redes de afiliación
Public - Ideas
Es una plataforma que se enfoca en sectores como ser: banca, seguros, finanzas, belleza, salud, etc.
Tradedoubler
Es una plataforma que une grandes anunciantes con una amplia red de afiliados.
Zanox
Es una plataforma enfocada en los sectores financieros y de seguros, compra y venta minoristas, telecomunicaciones, etc. :
NEUROMARKETING
También conocido como neuromercadotecnia o neuromercadeo.
¿Qué es?
Es un campo de investigación de mercado.
Utilizas mediciones psicofisiológicas perifericas y centrales.
Actividad cerebral
Ritmo cardíaco
Respuesta galvánica en la piel
Es una disciplina que investiga y estudia los procesos cerebrales que suceden cuando se adquiere un producto.
Donde dependiendo de las emociones que se generan en el usuario se toman decisiones respecto al producto que ofrece una determinada marca.
Tecnologías que usan en el neuromarketing
Algunas tecnologías usadas para estudiar las reacciones y efecto de marketing son:
Resonancia Magnética Funcional (FMRI)
Magnetoencefalografía (MEG)
Encefalografía (EEG)
Tomografía de Emisión de Positrones (PET)
Beneficios de neuromarketing
Los datos de estudios son profundos y detallados.
Analiza y mide los estímulos del sujeto de estudio.
Evalúa y analiza lo que el consumidor piensa y siente.
Identifica los hábitos y patrones de comportamiento del consumidor.
MARKETING EMOCIONAL
Es conocido como el marketing de experiencias o marketing emocional.
Antecedentes
Gracias a los grandes cambios tecnológicos y la aparición de redes sociales las personas tienen la oportunidad de expresarse de manera crítica y abierta.
Avanzar más allá
A pesar de los cambios, los consumidores exigen a las marcas ir más allá de las ventas y que ofrezcan aportes de valor.
Conexión más directa
Transmitir sentimientos
Las marcas aplican estrategias de content marketing para captar la atención de los usuarios y poder atraerlos.
Dejar una huella
Las estrategias del marketing emocional permiten dejar una huella en la mente y corazón del cliente por un tiempo prolongado.
Es necesario conocer y entender las emociones del cliente para aplicar esta estrategia.
No únicamente se deben crear sensaciones sino también ser fabricantes de buenas experiencias.
La clave del marketing emocional
Emociones
¿Qué es una emoción?
Un estado natural e intrínseco de la mente que afecta el estado de ánimo o las relaciones de los seres humanos con los demás.
Emociones básicas
Miedo.
Alegría.
Tristeza.
Asco.
Sorpresa.
Ira.
Amor.
¿Por que conocerlas?
Para que la marca tenga en claro que emoción desea despertar a través de un mensaje
Sentimientos
Permiten generar una experiencia afectiva que se aloja en el subconsciente.
Sensaciones
Se generan a través de las experiencias.
Cinco sentidos
Tacto.
Vista.
Gusto.
Oído.
Olfato.
Pensamientos
Evocan, crean, recuerdan y reviven momentos de felicidad, cariño y aprecio a una determinada marca.
Fases del marketing emocional
Definir estrategias o actividades
Incorporar estrategias o actividades para cumplir cada objetivo específico.
Definir los recursos y talento humano
Establecer recursos materiales, tecnológicos y el talento humano.
Definir los objetivos que se quieren lograr con el marketing emocional
Definir los objetivos a lograr y de que manera se usarán para alcanzar el objetivo general de la marca.
Definir los indicadores de gestión
Se deben conocer si las estrategias planeadas nos acercan a nuestro objetivo especifico de no ser así se aplican medidas correctivas lo más rápido posible.
Definir las emociones y experiencias que quiere despertar la marca
Amistad, miedo, felicidad, confianza, ira, etc.
Diseñar y crear la publicidad
Se diseña un brief de la idea y crear la publicidad en base al concepto, objetivo, y público objetivo.
Estudiar el público objetivo
Se debe buscar al publico objetivo y segmentarlo para posteriormente recolectar información básica.
Difusión de la publicidad
Se deben definir los canales idóneos para realizar la difusión o distribución del contenido.
Monitorización y retroalimentación
Se debe realizar un seguimiento sobre la reacción de los usuarios y tomar nota para emplear acciones futuras.
Beneficios del marketing emocional
Puede llegar a ser viral.
Posicionamiento de marca.
La publicidad puede llegar a marcar al cliente.
Fidelización de clientes.
OUTBOUND MARKETING
Consiste en invadir e interrumpir a la audiencia con publicidad que tiene como objetivo llamar la atención de los usuarios y comunicar acerca de los productos y servicios que ofrece la marca.
Aspectos básicos
Propósito
Estar siempre en la mente del consumidor al mostrar publicidad de forma continua.
¿Para que?
Impacte y se quede en el subconsciente del consumidor.
Haciendo que se memorice
La marca del producto
El jingle o eslogan del producto
Modelos de outbound marketing
Vallas publicitarias
Jingles en radios
Folletos
Publicidad en la televisión
En la actualidad
Muchos medios tradicionales se están adaptando a la realidad digital, sin perder la esencia de los mismos.
Bibliografía:
Min, Y. (2016). NAVEGANDO EN AGUAS DIGITALES, SUMÉRGETE CONMIGO (Primera ed.). Valencia, Venezuela: Ediciones de la U.
Nombre:
Cristhian Fabio Coria Encalada.
