Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Vấn đề KH áp dụng campaign - Coggle Diagram
Vấn đề KH áp dụng campaign
IT
Bill thỏa mãn điều kiện áp dụng nhưng không hiện lên màn CO (đợt mới golive rebuil camp bị, giờ không thấy báo bug nữa)
KH không tự chọn được campaign cho lần đến salon này
=>> ý tưởng Giải pháp: Thêm tính năng chọn campaign, nhập mã campaign trên booking => suggest được dịch vụ được áp dụng
Không đồng nhất camp giữa app và web
Salon
Salon đọc sai Chương trình, tư vấn sai cho khách => Đến lúc CO không có camp thỏa mãn
=> đã cải tiến
KH có campaign nhưng salon không áp dụng cho
(KH biết có campaign nhưng không nói cho salon)
=> tính năng mới
Salon tặng thẻ áp dụng cho lần sau (thẻ không có mã code), nhưng không chọn vào hệ thống => Hệ thống không khi nhận được => Lần sau khách đến không áp dụng được
=> Đã cải tiến
Tên dịch vụ/sản phẩm gần giống nhau, không chọn đúng được dịch vụ, sản phẩm trong campaign
=> Vận hành, triển khai, đào tạo xử lý
CSKH triển khai camp, gửi code public cho salon, KH có thẻ voucher mang đến, nhưng salon không nhớ code, không biết áp dụng thế nào
=> đã xử lý
KH có mã code, nhưng salon không biết áp dụng
(vd: mã code dành cho đối tác dùng dv SC 83k)
=> Vận hành, BP triển khai xử lý
BP Triển khai
KH có campaign nhưng không yêu cầu cấu hình hiện lên reward
=> Tất cả camp số điện thoại thì phải lên reward
Order camp thiếu các dịch vụ/sp tương tự, gần giống nhau
=> Chọn dịch vụ gần giống => Không áp dụng được camp
=> đưa về bài toán áp dụng campaign trên booking
Mua mã combo thì được áp dụng, mua lẻ thì không được áp dụng do order thiếu mã sp lẻ
=> Đưa về bài toái áp dụng camp trên booking
Campaign chạy theo salon/vùng, nhưng không mkt rõ
=> KH vùng khác biết, nhưng không áp dụng được
=> đã xử lý
Đã triển khai cho salon, nhưng chưa order IT tạo
Hướng dẫn áp dụng campaign không rõ ràng, salon không làm theo được (thực tế bị campaign của CỨ)
=> Vận hành...
Có campaign nhưng không có dv ở booking để áp dụng
=> Tính năng mới
Khách hàng
Campaign đã hết hạn nhưng vẫn yêu cầu áp dụng
(KH không có chỗ xem thông tin camp của mình)
=> IT list lại camp topup không hiện lên reward