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UNIDAD 4 - PROCESOS DE COMPRA Y ACTUACIONES POSTCOMPRA (PARTE 3)
El Descontento y sus Respuestas
El comportamiento activo normalmente plantea tres opciones:
La segunda opción se refiere a la
Relación con el Fabricante o Vendedor
.
Finalmente el consumidor insatisfecho puede iniciar una tercera actuación encaminada a
Formalizar una Reclamación
ante asociaciones privadas.
La primera se centra en actuaciones hacia otros potenciales consumidores, a los que se les cuentan
Detalles de la Mala Experiencia.
La Disonancia
Por disonancia se entiende un estado mental relativo a la duda sobre hacer acertado o no con la compra. Los factores que explican la disonancia son los siguientes:
Las
Características de los Productos
también afectan a la disonancia
La
Credibilidad de la Fuente de Información
también afecta a la aparición de disonancia
En primer lugar el
Precio
que se paga
La Fidelidad
La principal causa de fidelidad a la marca a la satisfacción manifestada después de un acto de compra. Sin embargo, la ausencia de disonancia no es la única causa de fidelidad a la marca o al establecimiento. Otras razones son las siguientes:
Conformidad con las
Normas del Grupo
e imitación al líder
Evitar el Riesgo de Decisiones Equivocadas
Inercia
Las Decisiones de Consumo se Simplifican
La
Imagen
de superioridad asociada a la mara o al establecimiento
La
Disponibilidad Constante
del producto es también una de las causas de fidelidad a la marca
Los
Efectos de la Publicidad
Efecto de la Ubicación
de los productos en el establecimiento
El
Precio
A veces en el mercado
No Existen Alternativas
dignas de consideración
Satisfacción y Fidelización
Conseguir que los consumidores se muestren
satisfechos una vez que han adquirido la marca
constituye el reto más importante para una empresa.