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Processo de garantia (Analisar a peça se possui defeito de fabricação) -…
Processo de garantia
(Analisar a peça se possui defeito de fabricação)
Possui defeito
Solicitar a garantia
(via e-mail/site do fornecedor) e preencher a planilha, em seguida, aguardar resposta do fornecedor se tem a peça.
o fornecedor não tem a peça
Consultar se tem a peça igual ou similar no estoque das lojas e solicitar a transferência
Se a peça for de cor diferente ou similar, informar a gerente.
Enviar a peça para a loja.
as lojas não tem a peça
Informar para a gerente e supervisão que não tem o produto da cliente na loja nem no fornecedor.
Acompanhar o caso e aguardar o retorno da supervisão para resolver da melhor maneira possível.
O cliente não aceitou
Mandar um e-mail (revisado pelo advogado) para deixar registrado e formalizado as opções de troca dadas ao cliente,
1 more item...
O fornecedor tem a peça
Aguardar a peça nova chegar, e atualizar a planilha com o prazo de entrega, n° de pedido, etc.
Peça chegou; inserir no sistema com base na nota fiscal e enviar para a loja.
Devolver: Emitir nota fiscal de devolução e devolver a peça com defeito para o fornecedor
Após a postagem da peça nos correios, guardar os cupons de postagens e anexalos na planilha
FINALIZADO
Não possui defeito
Informar a gerente para resolver o caso da melhor maneira