Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
El proceso de la entrevista. - Coggle Diagram
El proceso de la entrevista.
nace
El arte de preguntar.
Las preguntas tienen como fin traducir los objetivos de la entrevista entre entrevistador y entrevistado.
Las preguntad son planteadas de acuerdo a los objetivos de la entrevista.
Las preguntas tienen como función la de motivar al entrevistado para que se comunique espontaneamente.
A toda entrevista se puede dar en toda su magnitud y la comprensión entre las partes sea completa y se busca como una finalidad.
El lenguaje es el medio a través del cual se logran satisfacer las necesidades de la interacción entre el entrevistador y el entrevistado, lo cual brinda éxito a la entrevista.
El lenguaje debe ser común para que la entrevista se de mediante el mismo entendimiento entre entrevistador y entrevistado.
puede darse
Preguntas cerradas.
Aquellas preguntas que se pueden responder con pocas palabras que incluso no puedan ir más allá que un “si” y un “no”.
Las preguntas cerradas pueden ser de tres clases:
De identificación: en ellas se trata de responder a las incógnitas quién, cuando, dónde, cuánto o cuáles.
De selección: mediante estas se le pide al sujeto que elija una o más alternativas.
Preguntas definitivas: estas pueden ser contestadas con un sí o un no, o en si mínimo grado.
puede darse
Preguntas abiertas:
son aquellas preguntas que requieren palabras para poder ser contestada en forma adecuada.
Existen
De clarificación: son las que se desarrollan cuando la respuesta le resulta dudosa.
De prueba: es una variación del tipo anterior, el objetivo es ahondar más en la respuesta del entrevistado.
Sugerentes: son todas aquellas preguntas que sugieren una respuesta, que puede ser por general un “si” o un “no”.
Proyectivas: son aquellas preguntas cuyas respuestas siempre llevan implisita la proyección de la intima forma de pensar o sentir del entrevistado.
Situasionales o hipotéticas: siendo de gran utilidad ya que colocan al entrevistado en una determinada situación hipotética a ver cómo reacciona desde esa perspectiva.
puede
Para una mayor efectividad en el manejo de las preguntas se pueden utilizar varias técnicas del manejo de la pregunta.
Nivel de información: las preguntas deben de ser elaboradas de tal forma que sean adecuadas al nivel de información del entrevistado.
Orden de las preguntas: deben de ir de las fáciles a las complejas subiendo el grado de complejidad.
Guía y control: se debe tener previamente elaborada la entrevista, teniendo una guía de preguntas que sirvan para el control y desarrollo de la entrevista.
Suposición de la aceptación: el entrevistador debe evitar caer en disculparse con el entrevistado por hacerle ciertas preguntas, las aptitudes y sentimientos del entrevistador llegan a influir en el entrevistado.
Sondeo de información: cualquier buena guía de entrevista incluye sujerencias útiles para la exitosa construcción de la entrevista, cada entrevistador debe desarrolar su propio repertorio de preguntas.
Formulación de las preguntas: el entrevistador se asegurará un rendimiento máximo de la entrevista si sus preguntas están correcta y habitualmente formuladas.
Utilización de preguntas correctas: en algunas situaciones es necesario plantear preguntas directas, por resultad de gran utilidad para los objetivos de la entrevista.
El arte de escuchar: el saber escuchar es un requisito básico e imprescindible para que el proceso de comunicación se pueda llevar a cabo de una manera eficaz y satisfactoria.
requieren
Atención: el entrevistador debe lograr su interés hacia lo que el entrevistado le esta diciendo, y no perdes la motivación del entrevistado.
Percepción: es el proceso por medio del cual internalizamos y organizamos las sensaciones que se han ido adquiriendo y que a su vez, habilitará al individuo para que sepa dónde está en relación con los objetos y en condiciones del mundo exterior.
Concentración: en la entrevista es necesario prestar mucha atención y eliminar cualquier fuente de distracción.
Retención: el entrevistador tiene que estar consciente de su necesidad de recordar los eventos de la entrevista tal y cómo sucedieron para resumirlos y evaluarlos.
Existen
Obstaculos que nos impiden escuchar eficazmente.
Intolerancia: se debe de buscar no caer en la intolerancia y desviar la entrevista fijandose de las críticas hacia el entrevistado.
Impulsividad: el entrevistador debe evitar perder el control de sus impulsos frente al que esta entrevistando.
Anticipación: aquí el entrevistador considera, después de haber escuchado unas cuantas palabras, que es capaz de terminar de decir lo mismo que su interlocutor.
Indolencia: el entrevistador debe de obligarse a desarrollar interés por cualquier teme, así como un absoluto control personal.
Sugestibilidad: aquí el entrevistador no debe de perder objetividad, al predisponerse con términos emocionales o ambiguos, preguntando lo mismo constantemente con el fin de aclarar estos términos.
diversas técnicas de la entrevista:
Técnicas de observación: es imprescindible para el entrevistador gozar de un buen estado físico, así como poseer un gran poder de concentración para que no haya desviaciones del tema.
Técnicas del eco: aquí el entrevistador dirige la conversación hacia sus objetivos sin necesidad de apoyarse en preguntas cerradas, haciendo que el entrevistado narre más sobre aspectos de su vida.
Técnicas de silencio: un momento de silencio durante la entrevista puede crear tal impacto en el entrevistado, que este se vea obligado, a nivel inconciente, a hablar para romper el silencio.
Técnicas del juego de papeles: el entrevistador actúa como jefe donde se simule una situación que puede tener el entrevistado dentro de lo real.
Técnicas de confrontación: sirve para aquellos casos en los que el entrevistador tenga razones para suponer que el entrevistado esta tratando de sorprenderlo, exagerando su capacidad y conocimientos.
Dejar que el entrevistado establezca el “rapport”: consiste en que el entrevistador inicie la entrevista con una actitud muy pasiva, dejando que el entrevistado tome la iniciativa.
Técnicas del uso del agrado: consiste en que el entrevistador maneje una actitud de aceptación total mientras que el entrevistado habla, manifestando verbal y corporalmente, no distrayéndose.
Técnicas del uso del desagrado: su objetivo es evacuar la seguridad del entrevistado, así como su capacidad de mantener y defender los juicios del entrevistado.
Técnicas de presión emocional: sirve para medir el grado de control emocional que el entrevistado tiene en sí mismo.
Técnicas de presión de tiempo: se trata de ejercer un alto grado de presión en base al manejo del tiempo.
Hay
Algunos consejos para mejorar su forma de escuchar.
Tres categorías y conceptos utilizados según Charles Nahoum:
El lenguaje y los conceptos utilizados: es importante considerar las primeras impresiones, el vocabulario empleado por el entrevistado debe ser minuciosamente analizado para obtener mayor información.
El rostro: el rostro es la parte del cuerpo donde se fija la mirada en la entrevista con mayor frecuencia, siendo importante las expresiones que realiza.
Las manos y los desplazamientos del cuerpo: es importante debido a que el movimiento de las manos es un medio de refuerzo en la emisión de mensajes verbales, de ahí la importancia de su observación.
Los campos de información a conocer en la entrevista son esencialmente tres:
Calificación y ambiente tanto profesional como social.
Motivaciones e intereses.
Actitudes.