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13.5. La gestión de los procesos - Coggle Diagram
13.5. La gestión de los procesos
El término gestión ha recibido numerosas acepciones, de modo que cada persona lo define a su manera
o entender, lo cual dificultad la unanimidad de interpretación
La norma ISO 9000:2000 define gestión como las «actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización».
Según Pérez (2004) «gestionar es hacer adecuadamente las cosas, previamente planificadas, para conseguir objetivos (comprobando posteriormente el nivel de consecución)»
13.5.1. Etapas de la gestión de un proceso
Asignar y comunicar la misión del proceso y los objetivos de calidad, tiempo / servicio y coste
del proceso, coherentes con los requisitos del cliente y la estrategia de la empresa
Fijar los limites de proceso
Planificar el proceso, realizar la representación gráfica del proceso y señalar los indicadores y
medidas del proceso y del producto
Establecer la secuencia de los procesos y las distintas interacciones entre ellos.
Asignar los recursos necesarios, físicos y de información, para la realización y el seguimiento
(control) del proceso.
Ejecutar el proceso.
Medición y seguimiento del proceso.
Proponer acciones correctoras y ejecutarlas si se observa alguna desviación respecto a los objetivos
Iniciar el proceso de mejora continua del proceso.
13.5.2. Características de un proceso bien gestionado
• Tener bien identificados a los clientes y a los proveedores del proceso.
• Tener una misión claramente definida.
• Disponer de objetivos cuantitativos y cualitativos, así como indicadores que midan el grado de
cumplimiento
13.7.2. Reingeniería de procesos
apareció a finales de la década de
1980 y se expandió durante la década de 1990.
. Sus principales impulsores fueron Hammer y Champy
(1994: 42), quienes la definieron como «revisión fundamental y diseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes,
calidad, servicio y rapidez»
13.7.2.1. Características de la Reingeniería
Combinar varios puestos en uno:
Unificar el rol decisor y el rol ejecutor:
Las fases en los procesos en su orden natural:
Los procesos con varias versiones:
El trabajo se hace donde tiene lógica: l
Reducción de controles y comprobaciones:
La conciliación se minimiza:
Directivo de contacto: s
Organizaciones «Front-End / Back-End»