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Procesos Organizacionales
La gestión por procesos
Es una práctica que consiste en gestionar integralmente cada uno de los procesos que tienen lugar en la empresa, y no únicamente los procesos productivos-
Es importante señalar que una orientación a procesos supone vinculación de la gestión por procesos con la estrategia de la empresa
Para evitar caer en la tentación de no hacer nada más que cambiar el nombre a los procedimientos ya existentes o a los departamentos
Y se denominan PROCESOS
Etapas de la gestión de un proceso
Asignar y comunicar la misión del proceso y los objetivos de calidad, tiempo / servicio y coste del proceso, coherentes con los requisitos del cliente y la estrategia de la empresa
2- Fijar los limites de los procesos
Planificar el proceso, realizar la representación gráfica del proceso y señalar los indicadores y medidas del proceso y del producto.
Establecer la secuencia de los procesos y las distintas interacciones entre ellos.
Asignar los recursos s necesarios, físicos y de información, para la realización y el seguimiento (control) del proceso.
Ejecutar el proceso.
Medición y seguimiento del proceso.
Proponer acciones correctoras y ejecutarlas si se observa alguna desviación respecto a los objetivos
Iniciar el proceso de mejora continua del proceso
Características de un proceso bien gestionado
Tener bien identificados a los clientes y a los proveedores del proceso.
Tener una misión claramente definida.
Disponer de objetivos cuantitativos y cualitativos, así como indicadores que midan el grado de
cumplimiento.
Tener una persona responsable del proceso, por tanto, que lo controle
Tener límites concretos de principio y fin
Disponer de recursos y de la tecnología de la información necesaria para poder realizarse.
Incorporar un sistema de medidas de control.
• Mínimos puntos de control, revisión y espera
• Estar «bajo control estadístico», es decir, sin variabilidad debida a causas especiales.
Estar normalizado y documentado
Mostrar las interrelaciones con otros procesos internos y del cliente
