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Comment améliorer le bien-être des collaborateurs dans leurs missions et…

- - - - Tu leur demandes si ça se passe bien, etc.
      - parfois ça peut aboutir sur la découverte de nouveaux noms en rebond
    - - Après s’il y a quelque chose qui ne va pas, les commerciaux reçoivent en général directement un appel du client
      - Il n'existe pas de plateforme de récolte de feedback auprès des clients, ce sont des questionnaires Excel ou Power Point
    - - Les commerciaux font des bilans de mission avec les collaborateurs
        
        Informations récoltées
        
        Comment ils se sentent, leur ressenti général et leur ressenti sur le projet sur lequel ils travaillent
        
        S’il y a des choses qu’ils veulent changer comme l’environnement technique, le contexte dans lequel ils travaillent
        
        On fait aussi un suivi de carrière :
        
        o On leur montre les possibilités d’évolution
        
        o On leur demande leurs souhaits en termes de formations et on leur en propose (ces informations concernent à la fois le manager qui doit adapter les projets qu’il propose au collaborateur pour qu’il se sente écouté et qu’il continue de progresser et ça concerne les RH aussi, le pôle formation notamment)
        
        o On leur demande leurs attentes en tant que collaborateur
        
        o On leur demande leurs souhaits de carrière : est-ce qu’ils veulent monter d’échelon par exemple et devenir chef de projet ; est-ce qu’ils veulent se réorienter (de technique à fonctionnel par exemple)
  - - - Qu'avez-vous pensé de l'activité ?
- - - - Les commerciaux partagent aux collaborateurs
        
        Que les collaborateurs puissent aussi savoir ce qu'il se passe / essayer de comprendre ce qu'il se passe chez le client
        
        Ce qui peut être essentiel c'est de partager les informations aussi aux gens qui sont en prestations ou en projet chez le client pour que chacun puisse s'intéresser à ce qui se passe chez le client
      - Les collaborateurs partagent aux commerciaux
        
        Partager l'actualité de ce qui se passe chez les clients (appels d'offres, etc.), partager les contacts clients, les actus ; et pourquoi pas les difficultés aussi sur la mission, su le projet qui sont pas forcément remontées au manager ; c'est important de le savoir si ça passe bien ou mal
        
        Avoir une traçabilité de ce qui s'est passé et possibilité de l'archiver
        
        Pouvoir retrouver l'information à l'instant t
        
        Les commerciaux puissent récolter du feedback et le conserver
        
        Aider à ce que le partage d'informations devienne un réflexe, éduquer les collaborateurs parce que c’est un moyen simple de communication pour remonter ses infos
        
        Engager les gens à le faire par eux-mêmes, ils prendront le pli de le faire par eux-mêmes
        
        Aider le collaborateur à parler parce que parfois il va plutôt se confier au commercial qu'au manager parce qu'il s'entend mieux avec le commercial et parce que c'est un acteur extérieur, n'est pas le manager
        
        Faire un avis sur la mission c'est une chose mais communiquer des infos sur le client c'en est une autre
        
        Avoir des informations sur les projets en cours
        
        les collaborateurs fassent un feedback qui pourrait simplifier le remplissage des fiches références sur les projets
      - Partager les résultats d'enquête de satisfaction
    - - Obtenir des informations autour des projets et donc m'aider en termes de négociation
        
        connaître à l’avance les attentes du client, d’avoir des outils en amont pour préparer cette phase
      - Rendre plus efficace la phase de prospection de nouveaux clients
        
        mettre en valeur des informations importantes rapidement
      - L’outil pourrait servir à faire les bilans/suivis de missions. Ça permettrait de structurer différemment que dans un Excel et de pouvoir l’archiver directement.
  - - - connaître le niveau d’insatisfaction des clients
      - satisfaction des collaborateurs sur le projet
  - - - faire gagner du temps
    - - trouver facilement les collaborateurs qui travaillent pour lui
      - rapide pour trouver les infos
- - - - j’ai rarement un mail pour me dire « tiens j’ai ça et ça ».
      - ce n’est pas inné pour certains
    - - par manque de temps
      - par oubli
      - par peur
      - Manque de proximité avec les collaborateurs, parce qu’à part les appels, on ne les croise pas tant que ça au bureau.
      - Et y a aussi une prédisposition de certains à le faire et d’autres à ne pas le faire
      - Certains ne veulent pas partager parce qu’ils considèrent que ça ne fait pas partie de leurs missions, ils n’ont pas plus envie que ça de contribuer au développement de Micropole
  - - - ce qui risque d’être compliqué c’est le côté confidentiel des prestations, je ne sais pas jusqu’à quel point un collaborateur peut communiquer sur ce qui se passe dans l’entreprise avec ses collègues de Micropole sans passer outre la confidentialité
    - - faut pas que ça devienne un outil de communication de « il va y avoir cet événement-là »
      - il ne faut pas que ça prenne un travers qui est trop loin de l’idée de base
      - Faut faire attention parce que le feedback ça peut être très large très vite, tu peux sortir du cadre
      - faut pas que ça devienne un slack
      - Il ne faut pas que les autres commentent ce que l’autre a dit « oui moi je suis d’accord »
    - - faut pas que ce soit ouvert à tous les collaborateurs
      - informations sensibles/personnelles (burn outs)
        
        partager ces informations pourrait être nocif
- - - - notifications quand il y a des nouvelles importantes annoncées
      - le manager reçoive une alerte s’il y a un taux négatif d’insatisfaction
    - - tous les mois ils ont un p’tit mail qui leur dit « vous avez des actus commerciales à partager sur votre mission ou votre client »
      - Ou un p’tit mail « ça fait longtemps tu ne t’es pas connecté, as-tu des infos à communiquer ? » ou oui « une enquête vient d’apparaître »,
  - - - Tu peux lancer une enquête « avez-vous des projets à déclarer ? »
      - ou une enquête « est-ce que vous avez des informations à nous communiquer au sujet du client ? »
  - - - créer ces fiches de référence en fonction de la typologie du projet et extraire les informations essentielles