Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Lãng phí - Coggle Diagram

- - - - Bảo hành cắt, uốn, nhuộm
      - Cắt quá chậm hoặc quá nhanh, ẩu
      - Làm hóa chất không đúng với yêu cầu của khách, phải làm lại lần 2
      - Sấy tóc cho khách quá nóng làm bỏng rát da đầu khách
    - - Thiếu giao tiếp với khách hàng
      - Nói chuyện riêng trong lúc phục vụ khách
    - - Thiếu bước soi gáy, cạo râu, cạo mặt, massa vai, soi gáy...
      - Không mời nước khách làm hoá chất
      - Không sử dụng giấy quấn cổ cho khách
      - Chưa vệ sinh vị trí làm việc, vật tư, ccdc sau khi phục vụ khách
  - - - Gội nhanh, thiếu thời gian từng bước, bỏ bước cắt móng tay
      - Bỏ bước khi ccdc (máy massa, hút mụn ...) hỏng không thông báo cho khách
      - Làm ướt áo khách
      - Massa/LRT đau
      - Không vệ sinh, sắp xếp vật tư khu vực làm việc sau khi phục vụ khách
    - - Không tương tác khi phục vụ khách
      - Nói chuyện riêng khi đang phục vụ khách
      - Nghe điện thoại, dùng điện thoại khi đang phục vụ khách
  - - - Thái độ chưa niềm nở
      - Chưa hỏi thăm trải nghiệm của khách khi thanh toán
    - - Không tư vấn,xác nhận dịch vụ của khách hàng trên bảng giá
      - Không mời nước khách/không pha nước siro
      - Không mở cửa đón/tiễn khách
      - Không vệ sinh khu vực chờ (lau bàn,dọn cốc)
      - Không in bill cho khách
      - Thanh toán sai dịch vụ/sai sản phẩm/sai thông tin nhân sự
      - Chưa thông tin/ xin phép khách hàng thời gian chờ vào những khung đông khách
      - Tư vấn báo giá không rõ ràng
      - Dồn cốc lại 1 lần không đủ cốc cho khách dùng
  - - - Không chủ động dắt xe cho khách
      - Không hướng dẫn khách vị trí để ô tô
      - Không che yên cho khách (salon bãi xe ngoài trời)
      - Không đưa vé xe cho khác
      - Sắp xếp xe chưa gọn gàng/tối ưu diện tích bãi đỗ xe
      - Không cất/hướng dẫn khách cất mũ bảo hiểm khi trời mưa
    - - Đi dép, không sơ vin
    - - Thái độ phục vụ không niềm nở
      - Không chào khách khi ra về