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Professionelles Telefonieren, Vorbereitung - Coggle Diagram
Professionelles Telefonieren
Notizen bereithalten
Durchführung
Eigene Namen nennen
Konzentration auf das Gespräch
Praxis Namen nennen
Lächeln beim Telefonieren
Entspannte Sitzhaltung einnehmen
Keine Störungen durch Kollegen etc.
Stummtaste verwenden
Mikrofon nicht mit Hand abdecken
Deutlich und in normaler Lautstärke sprechen
Langsamer sprechen als im direkten Gespräch
Aktiv zuhören
Verwendung des amtlichen Buchstabieralphabets nach DIN 5009
Verwendung von positiven Formulierungen:
Vermeidung von "kein, nicht, leider"
Höfliche Verabschiedung
Wichtige Informationen wiederholen, um Missverständnisse zu vermeiden
weiteres
Wortwahl und wichtige Phrasen
Wortwahl und wichtige Phrasen
Körperhaltung und Mimik
Stimme und Betonung
Benötigte Materialien
Vorbereitung