PROCESO DE SERVUCCION
LAS 4 PS VARIABLES SE TRANSFORMA A :
LAS 8 PS DE MARKETING DE SERVICIOS
1.Elemetos de Producto
2.- Lugar y tiempo
3.Precio y otros costos para el usuarios
4.Promocion y Educacion
5.Entorno Fisico
6.Personal
7.Productividad y Calidad
8.Proceso
Mas Importante:
PROCESO
Se Clasifican en:
ACCIONES TANGIBLES
ACCIONES INTANGIBLES
MODELO DE SERVUCCION
El modelo influye en la experiencia del servicio para que cliente este satisfecho y vuelva, este modelo se utiliza para ilustrar los cuatros factores.
ELEMENTOS DEL SISTEMA DE SERVUCCION
- ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS INVISIBLES
La palabra procede de la union del prefijo SERV de servicio y UCCION de produccion
- EL PERSONAL DE CONTACTO
- SERVIESPACIO/ SOPORTE FÍSICO
- OTROS CLIENTES
El uso de la evidencia fisica para diseñar los entorno de servicios
Son los empleados distintos del principal proveedor de servicios que interactuan brevemente
Son influenciadas por el amigo o familiar
Refleja las reglas, los reglamentos y los proceso que son la base de la organización
Son proceso hacia las personas y proceso hacia la posesiones
Son los proceso de estimulo mental y proceso de informacion
NOMBRE: MAYELI LINDA ROCHA ROCHA