PROCESO DE SERVUCCION

LAS 4 PS VARIABLES SE TRANSFORMA A :

LAS 8 PS DE MARKETING DE SERVICIOS

1.Elemetos de Producto
2.- Lugar y tiempo
3.Precio y otros costos para el usuarios
4.Promocion y Educacion
5.Entorno Fisico
6.Personal
7.Productividad y Calidad
8.Proceso

Mas Importante:

PROCESO

Se Clasifican en:

ACCIONES TANGIBLES

ACCIONES INTANGIBLES

MODELO DE SERVUCCION

El modelo influye en la experiencia del servicio para que cliente este satisfecho y vuelva, este modelo se utiliza para ilustrar los cuatros factores.

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE SERVUCCION

  1. ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS INVISIBLES

La palabra procede de la union del prefijo SERV de servicio y UCCION de produccion

  1. EL PERSONAL DE CONTACTO
  1. SERVIESPACIO/ SOPORTE FÍSICO
  1. OTROS CLIENTES

El uso de la evidencia fisica para diseñar los entorno de servicios

Son los empleados distintos del principal proveedor de servicios que interactuan brevemente

Son influenciadas por el amigo o familiar

Refleja las reglas, los reglamentos y los proceso que son la base de la organización

Son proceso hacia las personas y proceso hacia la posesiones

Son los proceso de estimulo mental y proceso de informacion

NOMBRE: MAYELI LINDA ROCHA ROCHA