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Capítulo 3 Los servicios del marketing internacional - Coggle Diagram
Capítulo 3
Los servicios del marketing internacional
El comercio internacional
Los servicios son una parte fundamental
La tecnología y las comunicaciones han facilitado el comercio
Servicios de importacion y exportacion
Normas
Las reglas básicas son similares al comercio de bienes.
Diferencias esenciales en los servicios comerciales
La ley aplicable varía
Contribución
Papel fundamental en la generación de empleo
Aumento del sector de servicios a nivel mundial
Alta contribución al PIB
¿Qué es un servicio?
Obras presentadas por una empresa en beneficio de los usuarios finales
Servicio puro: cesión de bienes no requeridos durante el proceso de provisión.
Servicio impuro: bienes tangibles requeridos durante el proceso de provisión.
Estructura del servicio
Servicio esencial
trabajo básico del servicio
Servicio ampliado
adicional, directamente relacionados con el trabajo
Servicio plus
adicional, no relacionados directamente con el servicio esencial
Diferencias entre bienes y servicios
Leonard L. Berry (2002)
Mercancías: objetos, dispositivos, cosas.
Servicios: actos, relaciones, esfuerzos.
Los servicios son intangibles y personalizados
Los servicios se comercializan de manera diferente a los bienes
Diferente orientación hacia la satisfacción del consumidor
Características especiales del comercio internacional de servicios
Las diferentes operaciones y las diferencias importantes requieren una investigación exhaustiva y una comprensión clara de la cultura.
Diferencias
Los servicios internacionales se pueden ofrecer desde el país de origen o en el país del cliente
No hay muestras físicas para evaluar la calidad, por lo que las recomendaciones y la acreditación son cruciales
Necesidad de diferentes estrategias de marketing
Se deben acordar los términos de negociación (incoterms)
La protección de la propiedad intelectual es crucial
Ofrecimiento de servicios internacionales
Consumo en el extranjero o exportación inversa
el cliente visita el país del proveedor del servicio (por ejemplo, turismo internacional)
Movimiento de personas
el proveedor de servicios viaja al país del cliente (por ejemplo, un ingeniero que trabaja en un proyecto)
Establecimiento en el extranjero
el proveedor de servicios establece una representación en el país del cliente (p. ej., bufete de abogados con oficina en el extranjero)
Comercio transfronterizo
proveedor de servicios y cliente en diferentes países, el servicio cruza fronteras (por ejemplo, servicios de consultoría)
Promoción de los servicios en el mercado internacional
Las instituciones/organizaciones de promoción del comercio pueden ayudar a promover los servicios en el mercado internacional
Los servicios en el mercado internacional se clasifican en 8 categorías
Servicios de infraestructura (arquitectura, ingeniería y construcción)
Tecnologías de la información y servicios relacionados (consultoría de TI, desarrollo de programas, procesamiento y gestión de datos, telecomunicaciones)
Servicios profesionales (jurídicos, contables, de auditoría, de consultoría empresarial, de relaciones públicas)
Servicios personales, culturales y recreativos (educación, viajes, salud, ocio, cultura, recreación, deportes)
Servicios de transporte (transporte de pasajeros o mercancías)
Servicios financieros (intermediación financiera, bolsas de valores, seguros)
Servicios de reparación de bienes (reparaciones de bienes realizadas para o recibidas de no residentes en buques o aeronaves)
Servicios comerciales (compra, venta, arrendamiento)
Clasificación general de los servicios
1.- Naturaleza de la organización prestadora de servicios
Estructura organizacional
Individuo, empresa
Tipo de organización
pública, privada
Propósitos
particular, empresa, ambos
2.- Naturaleza del servicio
Servicio a través
personas, objetos (equipos)
Grado de Promoción
alto, medio, bajo
Grado
puro, impuro (con producto)
3.- Relaciones con los clientes
Tipo de Relación
formal, informal, ambos
Participación del Cliente
Cliente presente, Cliente inicia servicio, Cliente finaliza servicio
4.- Paquete de servicio
Número de servicio
un servicio, servicio y producto, múltiples servicios
Servicios a través
situación, tiempo, ambos
Grado de durabilidad
alto, medio, bajo
5.- Naturaleza de la demanda
Nivel de demanda
excede la capacidad, a veces, nunca excede
Fluctuación de la demanda
amplia, estrecha, variable, sin fluctuación
6.- Método de distribución
Disponibilidad
en un sitio, en múltiples sitios
Naturaleza de la distribución
continua, discreta, ambas
Tipo de Uso
individual, colectivo, ambos