Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Chính sách sản phẩm - Coggle Diagram

- - - - Với khách hàng: mang lại giải pháp mới và sự đa dạng cuộc sống
      - Với doanh nghiệp: là nguồn gốc chính cho sự tăng trưởng
    - - Tốn kém và rủi ro (80% sp mới bị thất bại/kém hiệu quả)
        
        Ý muốn chủ quan của nhà quản trị cấp cao
        
        SP thực tế có thể có thiết kế kém, định vị không chính xác, tung vào thời điểm sai lầm, định giá quá cao, quảng cáo quá tệ.
        
        Doanh nghiệp đánh giá quá cao qui mô của thị trường
        
        Chi phí phát triển sản phẩm cao hơn dự tính
        
        Đối thủ phản ứng lại dữ dội hơn dự tính
  - - - Nguồn bên trong: nhân viên, R&D
      - Nguồn bên ngoài: Khách hàng, đối thủ, nhà phân phối, nhà cung cấp...
      - Nguồn đám đông (Crowdsourcing) hay cải tiến mở (Open Innovation)
- - - - Sản phẩm tiêu dùng
        
        Định nghĩa: Là sản phẩm/dịch vụ được mua bởi người tiêu dùng cuối cùng với mục đích tiêu thụ cá nhân
        
        Phân loại
        
        Sản phẩm mua sắm có lựa chọn: Là sản phẩm tiêu dùng mà trong quá trình lựa chọn và mua sắm, khách hàng thường so sánh các đặc tính như sự phù hợp, chất lượng, giá cả và kiểu dáng
        
        Sản phẩm chuyên dụng: là sản phẩm tiêu dùng với đặc thù hoặc nhận diện thương hiệu độc đáo khiến khách một nhóm khách hàng lớn sẵn lòng bỏ công sức đặc biệt để sở hữu
        
        Sản phẩm tiện lợi: Là sản phẩm tiêu dùng mà khách hàng mua khá thường xuyên, tức thời, ít so sánh và không bỏ nhiều công sức
        
        Sản phẩm thụ động/hàng nằm: Là sản phẩm tiêu dùng mà người tiêu dùng hoặc không biết về nó,hoặc so biết nhưng thường không nghĩ tới việc mua
      - Sản phẩm kỹ nghệ
        
        Phân loại
        
        Trang thiết bị/sản phẩm về vốn
        
        Hệ thống thiết lập
        
        Thiết bị phụ tùng
        
        Phụ liệu và dịch vụ
        
        Phụ liệu
        
        Dịch vụ kinh doanh
        
        Nguyên vật liệu và bán thành phẩm
        
        Nguyên vật liệu thô
        
        Sản phẩm nông trại
        
        Sản phẩm tự nhiên
        
        NVL đã qua xử lý và bán thành phẩm
        
        Nguyên vật liệu thành phần (Sắt, sợi, ximăng, dây kim loại)
        
        Linh kiện thành phần (mô tơ nhỏ, vỏ xe, khuôn đúc)
        
        Định nghĩa: Là sản phẩm được mua để tiếp tục xử lý hoặc để sử dụng tiến hành việc kinh doanh
    - - Con người
      - Địa điểm
      - Tổ chức
      - Ý tưởng
    - - Hàng bền (Durable product): là những sản phẩm hữu hình được sử dụng trong thời gian dài và tồn tại lâu năm
      - Hàng không bền (Non-durable product): là những sản phẩm hữu hình thường được tiêu thụ nhanh chóng và được sử dụng trong một hoặc một vài lần
      - Dịch vụ (Service): là những sản phẩm vô hình, không thể tách rời với tiêu dùng, hay thay đổi và không thể lưu kho
- - - - Lựa chọn tên thương hiệu
        
        Tên thương hiệu phải đặc biệt
        
        Nên có khả năng mở rộng
        
        Dễ phát âm, dễ nhận diện và dễ nhớ
        
        Có thể dịch sang ngôn ngữ khác
        
        Gợi nên cái gì đó về lợi ích và chất lượng sản phẩm.
        
        Có khả năng đăng ký và bảo hộ pháp luật
      - Tài trợ thương hiệu
        
        Thương hiệu nhà sản xuất: bán sản phẩm dưới thương hiệu nhà sản xuất
        
        Thương hiệu nhà phân phối: nhà sản xuất bán cho đại lý và đại lý đặt tên thương hiệu
        
        Thương hiệu cấp phép: tốn phí để được cấp phép sử dụng thương hiệu
        
        Hợp tác thương hiệu: xảy ra khi 2 doanh nghiệp khác nhau sử dụng chung tên thương hiệu đã được thiết lập cho cùng 1 sản phẩm
      - Định vị thương hiệu
        
        Định vị dựa trên Lợi ích mong muốn: Kết hợp tên và lợi ích mong muốn.
        
        Định vị dựa trên niềm tin & giá trị mạnh mẽ: mang nhiều cảm xúc
        
        Thấp nhất là định vị theo thuộc tính của sản phẩm => dễ bị sao chép.
      - Phát triển thương hiệu
        
        Mở rộng thương hiệu
        
        Đa thương hiệu
        
        Mở rộng dòng sản phẩm
        
        Thương hiệu mới
      - Thương hiệu: Là 1 cái tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế hay là sự kết hợp những thứ này nhằm xác định sản phẩm/dịch vụ của một/nhóm người bán và giúp phân biệt chúng với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
    - - Chức năng của đóng gói/bao bì
        
        Giữ và bảo vệ sản phẩm
        
        Thực hiện nhiệm vụ bán hàng (thu hút sự chú ý, mô tả sản phẩm, bán hàng)
        
        Phương tiện truyền thông cổ động
      - Thiết kế bao bì
        
        Thiết kế tồi: Khiến người tiêu dùng mệt mỏi, bực bội và làm mất doanh thu của công ty. Thiết kế đẹp, cải tiến: có thể mang lại lợi thế cạnh tranh và tăng doanh thu
        
        Chú ý với vấn đề an toàn sản phẩm
        
        Vấn đề môi trường (giảm thiểu bao bì, sử dụng các vật liệu bao bì thân thiện với môi trường
        
        An toàn với trẻ em
        
        Chống hàng giả
      - Đóng gói: hoạt động thiết kế và sản xuất hộp đựng hoặc bao bì cho 1 sản phẩm.
    - - Tính năng: xác định các tính năng mới của sản phẩm và xác định tính năng nào cần thêm vào sản phẩm
        
        Đánh giá giá trị mỗi tính năng đối với khách hàng so với chi phí bỏ ra để có tính năng đó
        
        Bổ sung vào sản phẩm các tính năng mà khách hàng đánh giá cao trong mối tương quan với chi phí bỏ ra
        
        Khảo sát người tiêu dùng để lập danh sách các tính năng cho sản phẩm
      - Chất lượng: là các thuộc tính của 1 sản phẩm/dịch vụ có liên quan đến khả năng thỏa mãn các nhu cầu tiềm ẩn hay hiện hữu của khách hàng
        
        Mức chất lượng = chất lượng thực hiện (performance quality): Khả năng sản phẩm thực hiện được các chức năng của nó
        
        Độ nhất quán của chất lượng = chất lượng thống nhất (conformancequaity): không khuyết điểm và sự nhất quán trong việc cung cấp 1mức chất lượng thực hiện đã định trước
      - Kiểu dáng và thiết kế sản phẩm
        
        Kiểu dáng: Vẻ bề ngoài của 1 sản phẩm (bắt mắt, tẻ nhạt) giúp thu hút sự chú ý, tạo tính thẩm mĩ nhưng không nhất thiết làm cho sản phẩm hoạt động tốt hơn
        
        Thiết kế: không chỉ là vẻ bề ngoài mà còn đi sâu vào cấu trúc bên trong sản phẩm, góp phần tăng tính hữu ích của sản phẩm và kiểu dáng mới của nó
    - - Chức năng của nhãn sản phẩm
        
        Xác định tên sản phẩm hay thương hiệu
        
        Mô tả sản phẩm: người sản xuất, nơi sản xuất, thời điểm sản xuất, nội dung và thành phần của sản phẩm, công dụng và cách sử dụng an toàn
        
        Truyền thông cổ động cho thương hiệu, hỗ trợ cho việc định vị thương hiệu và kết nối với khách hàng
      - Thiết kế nhãn sản phẩm
        
        Thiết kế logo và nhãn
        
        Qui định pháp lý của việc đóng gói và dãn nhãn sản phẩm
        
        Không đóng gói bao bì và dán nhãn sản phẩm sai trái, gây hiểu nhầm, lừa dối khách hàng; tạo sự cạnh tranh không lành mạnh, thiếu công bằng.
        
        Chứa các thông tin yêu cầu: thông báo giá bán đơn vị, ngày sản xuất, hạn sử dụng, thành phần, giá trị dinh dưỡng trong sản phẩm
      - Nhãn sản phẩm: Bao gồm từ các nhãn đơn giản được gắn với sản phẩm đến các đồ họa phức tạp trong các gói bao bì.
    - - Thiết kế dịch vụ hỗ trợ/dịch vụ khách hàng
      - Sử dụng kết hợp điện thoại, email, fax, internet, các kỹ thuật giọng nói và dữ liệu tương tác
  - - - Lấp dòng (product line filling): Xảy ra khi công ty muốn bổ sung thêm nhiều mặt hàng trong phạm vi hiện tại của công t
      - Dãn dòng (product line stretching): nối dài dòng sản phẩm lên quá phạm vi đang có. DN có thể mở rộng lên (upward); xuống dưới(downward) hoặc cả hai
        
        Dãn lên (upward): DN hiện tại định vị ở thị trường thấp, muốn bổ sung sản phẩm dành cho thị trường cấp cao nhằm tăng uy tín cho sản phẩm hiện tại; tận dụng cơ hội ở phân khúc cao cấp
        
        Dãn xuống (downward): DN hiện định vị ở thị trường cao cấp, muốn bổ sung sản phẩm dành cho thị trường cấp thấp nhằm trám lỗ hổng thị trường; phản ứng lại sự tấn công của đối thủ ở thị trường cao cấp hoặc tận dụng cơ hội ở phân khúc cấp thấp
        
        Cả hai: Các DN ở khoảng giữa thị trường
    - - Phát hiện và loại bỏ những mặt hàng yếu kém, làm suy giảm lợi nhuận
      - Giữ lại những mặt hàng mạnh, vững chắc và cốt lõi
    - - Phân loại dòng sản phẩm
        
        Dòng ngắn
        
        Dòng dài
      - Độ dài dòng sản phẩm: Số lượng mặt hàng (item) có trong dòng sản phẩm
    - - Giới thiệu các phiên bản sản phẩm nâng cao hơn
      - Hiện đại hóa từng phần vs. Hiện đại hóa tất cả các phần
      - Lập kế hoạch về thời gian cho những cải tiến:
        
        Xuất hiện quá sớm: ảnh hưởng xấu đến doanh thu của dòng hiện tại.
        
        Xuất hiện quá muộn: tạo điều kiện để đối thủ để thiết lập thêm uy tín
  - - - Bổ sung thêm dòng sản phẩm mới - tăng chiều rộng
      - Kéo dài dòng sản phẩm hiện tại - Tăng chiều dài
      - Bổ sung thêm nhiều biến thể/phiên bản cho mỗi sản phẩm - Tăng chiều sâu
      - Làm đồng nhất hơn nữa các dòng sản phẩm để đạt được uy tín mạnh mẽ - Tăng tính đồng nhất