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ITIL - Coggle Diagram
ITIL
Elementos
Perspectiva del negocio
Entrega del servicio
Soporte del servicio
Manejo de la infraestructura
Manejo de aplicaciones
Pilares
Procesos necesarios para la gestion de TI en línea con los procesos de la empresa
Calidad en funcion con las caracteristicas asociadas
Cliente como objetivo de la mejora del servicio
Independencia manteniendo buenas prácticas
En itil v4 existen dimensiones basadas en las prácticas
Organización y personas
Se toman a los colaboradores, teniendo en cuenta sus roles y responsabilidades y la estructura de la organizacion
Información y tecnología
Se debe tomar en cuenta la información que se maneja y las tecnologías usadas para la gestión de la información
Proveedores y socios
Tomar en cuenta que estos participantes deben estar alineados con la cultura, visión y objetivos de la empresa
Flujos de valor y procesos
Definir de manera clara y correcta las actividades necesarios para el logro de objetivos
Itil V4
Prácticas
Prácticas generales de gestión
Estratégica
Transformar el servicio de TI en un activo estratégico
Gestión de riesgos
Mejora contiuna
Monitoreo y revisión constante de los servicios de TI
Prácticas de gestión de servicios
Diseño del servicio
Análisis y planeamiento para optimizar los servicios existentes
Transición del servicio
Implementar nuevos servicios y validarlos
Operación del servicio
Tiene como objetivo realizar los servicios de TI en relación con una correcta y excelente calidad
Service Desk
Prácticas técnicas
Modelo de servicio en la nube
Tiene el propósito de ofrecer una estructura integral para prestar a la organización un servicio completo,
Itil es una guía de buenas prácticas que contribuyen a la gestión de servicios de TI