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CRM Customer Relationship Management, image, image, image - Coggle Diagram
CRM
Customer Relationship Management
DEFINICION
Conjunto de Practicas , estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relacion con el Cliente.
Gestion de Relacion con los Clientes
Importancia en nuestra empresa
Proporciona Flujos de Trabajo automatizados que permiten al equipo de marketing dedicar mas tiempo a las tareas estrategicas.
Caracteristicas del CRM
Incorporación de Inteligencia Artificial
El CRM sin código debe echar mano de la tecnología de IA a fin de extraer la información m as valiosa , interpretarla y ofrecer soluciones intuitivas.
Integracion
Debe poder importar con facilidad la información de la base de datos existente.
Adaptabilidad
El software que incorpores a tu negocio debe ser CRM Low Code.
Facilidad de Uso
El CRM tiene que ser amigable para los usuarios , incluir una interfaz intuitiva y contar con una amplia documentacion.
Impacto Positivo en la satisfacción del Cliente
Software CRM
Herramienta diseñada para ayudar a su organización a brindar a los clientes una experiencia única y perfecta.
¿QUE HACE?
Recoge los e-mails y las interacciones de los clientes.
Personaliza el contacto con los clientes.
Proporciona recomendaciones acerca de las relaciones con los clientes.
Evoluciona al mismo tiempo que la empresa.
Simplifica tareas repetitivas para realizar un seguimiento de leads mas eficaz.
Acelera y simplifica el proceso de ventas.
Conecta a todo el equipo desde cualquier dispositivo.
Organiza cuentas y contactos.
Recoge y ordena datos e informacion personal de los clientes.
Cuando ellija la herramienta de CRM para su empresa , la primera eleccion que realizara sera entre un software de CRM basado en las instalaciones o en la nube.
TIPOS DE CRM
COLABORATIVO
Es el CRM mas centrado en el aspecto de comunicacion el cliente y dentro de la propia empresa.
Principal aspecto es la interacción a través de distintos canales como un chat online , el teléfono o el mail.
MEJORAR VINCULO CON EL CLIENTE
Los CRM colaborativos estan centrados en :
Mantenimiento de dicha comunicacion entre departamentos y sedes de la empresa.
Mejora de la relacion entre clientes y departamentos.
Establecimiento de una comuncacion multicanal con los clientes.
Posee dos tipos de gestion
Interacción.
Mantiene un registro de cada interaccion de un cliente con la empresa , independientemente del canal utilizado.
Canales
Esta centrada en identificar que canal es la mejor interaccion con un cliente en concreto.
También crea estadísticas completas sobre canales que generan resultados.
OPERATIVO
Es el CRM mas sencillo , centrado en el proceso de negocio de la empresa.
Se encarga :
Centralizar la información
Gestionar campañas de e-mail marketing
Interactuar con los clientes
Realizar procesos de atencion post-venta
Objetivo Principal
Es vender mas y mejorar la comunicación interna.
Permite mejorar el proceso de venta de la EMPRESA.
ANALITICO
Esta mas centrado en la toma de desiciones respecto a productos y servicios de la empresa.
Se centra en la llamada BUSINESS INTELLIGENCE.
MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES.
1.- Analisis del comportamiento del cliente
2.- Diseño de acciones comerciales segmentadas
3.-Medicion y evaluacion de campañas de marketing
4.- Construcciones de datos complejos con la informacion del cliente.
