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Calidad total en establecimientos de comercio exterior
Principios fundamentales
Gestión por procesos y hechos.
Desarrollo e implicación de las personas.
Liderazgo y coherencia en los objetivos.
Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
Orientación al cliente.
Desarrollo de alianzas.
Orientación hacia los resultados.
Responsabilidad social.
Ventajas de implantar modelos de calidad total
Listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las organizaciones.
Instrumento de auto evaluación para el personal.
Identifican los principios de la excelencia.
Beneficios
Gestión participativa.
Perfeccionamiento continuo.
Constancia de propósitos.
Garantía de calidad.
Desarrollo de recursos humanos.
Satisfacción total del cliente.
No aceptar errores.
Características
Foco sobre los clientes.
Liderazgo en línea con los objetivos.
Valor de los empleados externos.
Mejora continua como base de toda gestión.
Valor de los empleados internos.
Victor Hugo González Alcántara
