Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Конфлікт - Coggle Diagram
Конфлікт
Конфлікт – це зіткнення протилежних інтересів, думок, поглядів; серйозні розбіжності; гостра суперечка.
Формула конфлікту
КС(конфліктна ситуація)+І(інцидент)=К(конфлікт)
Типи конфліктів
за кількістю учасників:
внутрішньоособистісні (один учасник);
міжособистісні
(два учасника);
соціальні
(багато учасників).
З причин :
економічні
;
політичні;
етнічні;
культурні та релігійні;
професійні
.
Способи вирішення конфлікту
Пристосування - згладжування протиріч, навіть на шкоду своїх інтересів
Компроміс - взаємні поступки
Співробітництво - спільне вироблення рішень, що задовольняє інтереси сторін
Ігнорування - спроба (або прагнення) виходу з конфліктної ситуації, не вирішуючи її
Суперництво - відкрита боротьба за свої інтереси, завзяте відстоювання своєї позиції
11 табу в конфліктній ситуації.
НЕ МОЖНА
:
Критично оцінювати партнера.
Приписувати йому погані наміри.
Демонструвати знаки переваги.
Звинувачувати і приписувати лише партнеру відповідальність.
Ігнорувати його інтереси.
Бачити все тільки зі своєї позиції.
Зменшувати заслуги партнера і його вклад.
Перебільшувати свої заслуги
Дратуватися, кричати, нападати.
Зачіпати «больові точки» та вразливі місця партнера
Обрушувати на партнера безліч претензій