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ASEOSRÍA Y SERVICIO AL CONSUMIDOR FINANCIERO - Coggle Diagram
ASEOSRÍA Y SERVICIO AL CONSUMIDOR FINANCIERO
TIPOS DE CONSUMIDOR FINANCIERO
Persona Natural
A nombre propio ejerce una actividad económica
Se encuentra registrada en el RUT.
Es responsable de las obligaciones adquiridas con terceros.
Persona Jurídica
La sociedad es la responsable de las obligaciones adquiridas con terceros
Los socios deben responder de acuerdo a la conformidad de la Ley en la sociedad.
Consumidor Actual
ACTIVO
INACTIVO
Consumidor Potencial
Consumidor en la competencia
Consumidor con desición de compra
CARACTERÍSTICAS
Cuantitativas
Cualitativas
consumidor
conservador
emocional
impulsivo
esceptico
indeciso
optimista
de descuentos
experiencia
e-commerce
organizacional
interno
PROCESO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
De este depnde la fidelidad del cliente
Debe involucrar al clientes externos e internos
Dependen de cada organización, según su tamaño, localización, cultura organizacional y tipo de producto
Se debe brindar un excelente servicio al cliente
ISO 9001: 2015. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Ofrecer productos y servicios
Gestionar Riesgos
Lograr la conformidad
Información de los productos y servicios
Tratar consultas, cambios y contratos
Indagacion con el cliente, contacto con el cliente, recopilacion de información, resolucion de conflictos, quejas, finalizacion, seguimiento posventa.
ALTERNATIVA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
El asesor crea alternativas de productos y servicios ayudando a resolver las necesidades
Se realiza mediante la caracterización y segmentación
Realizar una correcta segmentación del nicho del mercado
Permite agrupar los clientes Potenciales
Mediante su ubicacion, grupo socioeconomico, perfil psicologico y demografico
Cuentan con una tasa de colocación y una de adaptación
TECNICAS DE COMUNICACIÓN
La comunicacion se convierte en un intercambio de informacion entre las personas que interactuan
Saber expresar, comunicar y ser receptivos con lo que el cliente comunica.
Escrita, verbal
No verbal
Conformada por
Emisor
Receptor
Mensaje
