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CAPITULO 1 - Coggle Diagram
CAPITULO 1
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TIPOS DE CRM
Colaborativo
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eventos, self service, sms
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IMPORTANCIA DEL CRM
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Es importante que el equipo se encuentre capacitado para gestionar y manejar las herramientas adquiridas, y del mismo modo, buscar las mejores herramientas que faciliten el uso
No tienes que gastar tiempo y recursos saliendo y encontrando un nuevo cliente, solo tiene que mantener contento al que tiene
SOFTWARE CRM
Es una herramienta diseñada para ayudar a su organización a brindar a los clientes una experiencia única y perfecta
El origen de los SISTEMAS DE CRM modernos se remonta a finales de la década de los 80 y principios de la década de los 90, cuando ocurrió el desarrollo de los Sistemas de gestión de contactos
Cuando elija la herramienta de CRM para su empresa, la primera elección que realizará será entre un software de CRM basado en las instalaciones o en la nube.
¿Qué hace?
Recoge y ordena datos e información personal de los clientes, incluyendo intereses de compra y preferencias.
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DEFINICION DE CRM
Son las siglas de "Customer Relationship Management" o en español "Gerencia de las Relaciones con los Clientes"
Es una estrategia para gestionar todas la relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes
Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
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