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Resumo Google SRE - Workbook, Documento de estado de incidente (ao vivo) -…
Resumo Google SRE - Workbook
Separação de papéis
Comandante do incidente
Mantém status de alto nível do incidente
Atribuem responsabilidades conforme a necessidade
Podem remover obstáculos
Assume os papeis que não delegou
Transferência de comando do incidente
Deve ser comunicado de forma clara a todos que estão trabalhando para resolução do incidente
Agora você é o comandante do incidente, ok?
Líder de operações
Aplicam ferramentas operacionais a tarefa em questão
Deve possuir um líder, que trabalha em conjunto com o comandante de incidente
Deve ser o único grupo a modificar o sistema durante um incidente
Líder de comunicação
Face pública para gestão de comunicação do incidente
Responsável por manter as pessoas atualizadas sobre as ações durante o incidente.
Updates
durante o incidente
Ajuda a manter o documento do incidente vivo e atualizado
Envia updates por
e-mail
Líder de planejamento
Lida com problemas de longo prazo
Registro de bugs no backlog
Pensa na alimentação dos participantes (nos casos de equipes atuando presencialmente)
Divergências e ações forma da norma que devem ser revertidas após resolver o incidente
Oferece suporte a operação
Posto de comando reconhecido
Salas de guerra
Chat de comunicação interna
Onde as partes interessadas podem interagir com o comandante?
IRC (Internet Relay Chat)?
Quando declarar um incidente?
Parei aqui:
https://sre.google/sre-book/managing-incidents/
Documento de estado de incidente (ao vivo)
O documento deve ser colaborativo e todos devem visualizar as alterações (Exemplo: Google Docs)
Template:
https://sre.google/sre-book/incident-document/
Documentação pode servir como base para análise post-mortem
Fácil atualização das partes interessadas
Informações importantes devem estar na parte superior do documento
O comandante do incidente deve manter um documento com o status do incidente
Líder de comunicação pode auxiliar nessa etapa