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FASE 3 COMPRENSIÓN DEL COMPORTAMIENTO Y CULTURA DEL CONSUMIDOR, Paola…
FASE 3
COMPRENSIÓN DEL COMPORTAMIENTO Y CULTURA DEL CONSUMIDOR
Perfíl y comportamiento del consumidor
¿Qué es?
Estudio de la manera que las personas compran productos o servicios.
Toma de decisiones de compra:
Son:
Uso de oferta.
Desecho o disposición de oferta.
Proceso dinámico
Involucra decisiones.
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuando?
¿Cuánto?
¿Emociones?
Factores que impactan en las desiciones de compra.
Núcleo psicológico.
Proceso de toma de decisiones.
Cultura del conssumidor.
Entendimiento del comportamiento del consumidor
¿Qué es?
Factores que ininfluyen enla exposición (posición del anuncio en algún medio).
Características
Atención
Atención focal
Segmentos de clientes definidos por la atención.
Percepción
Percepción visual
Percepción de oído
Percepción del gusto
Percepción del olfato
Percepción del tacto
Entendimiento del consumidor
Identificación de la fuente
Entendimiento del mensaje
Inferencias del consumidor
Toma de decisiones en la compra
Identificación del problema
Estado real
Estado ideal
Evaluación
Procesos de juicios
Decisiones y procesos de toma de decisiones.
Marca a elegir.
Formulación de juicios.
Toma de decisiones bajo esfuerzo.
Diversidad del consumidor
Son:
Edad
Género
Orientación sexual
Inlfuencias regionales
Étnias e ideologias
Influencia del hogar
Psicografía
Valores
Personalidad
Estilos de vida
Psicografía
Adopción, resistencia y difusión e innovación
Inovacción idea diferente y nueva.
Factores que influyen en la adopción, resistencia y la difusión.
Son:
Valor percibido.
Incertidumbre.
Requerimientos de aprendizaje.
Relevancia social.
Factores sociales.
Difusión de la marca
Se divide en:
Difusión de las ofertas en el mercado.
Factores que influyen en la difusión de la marca.
Influencias
Son:
Caract. de la innovación.
Momentos de incertidumbre.
Relvancia social.
Caract. sistema social.
Paola Suzette Hernandez Maza 2082848
Mercadeo F10