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DISEÑO DE ESTRATEGIA Y MARKETING PARA CREAR VALOR EN EL CLIENTE, consta de…

- - - - es un grupo de productos relacionados estrechamente, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de puntos de venta o se ubican dentro de ciertos rangos de precio.
        
        existen dos formas
        
        rellenando la línea
        
        Consiste en agregar más artículos a la variedad actual de la línea.
        
        extension de linea
        
        productos ocurre cuando la empresa lleva
        su línea de productos más allá de su variedad actual.
    - - consta de 4 dimenciones
        
        extensión
        
        es la mezcla de productos se refiere al número total de artículos que tiene una com-
        pania dentro de sus líneas de productos.
        
        profundidad
        
        se refiere a la cantidad de versiones que se ofrecen de
        cada producto incluido en la línea.
        
        ancho
        
        se refiere al número de líneas de productos
        que tiene la compañía.
        
        consistencia.
        
        Se refiere a qué tan relacionadas están entre sí, en cuanto a su uso final, sus requerimientos de producción, sus canales de distribución o algún otro aspecto.
      - Estas dimensiones sirven como soportes para definir la estrategia de producto de la empresa.
    - - Branding
        
        Una marca es un nombre, término, letrero, símbolo o di-
        seño, o una combinación de estos elementos, que identifica al fabricante o vendedor de un producto o servicio.
      - Empacado
        
        empacado implica el diseño y la producción del envase o la envoltura de un artículo
      - Atributos del producto o servicio
      - Etiquetado
        
        Una etiqueta identifica el producto o la marca; también describe diversos aspectos acerca del producto (quién lo hizo, dónde y cuándo, qué contiene, cómo se usa y las medidas de seguridad pertinentes).
      - Servicio de apoyo y producto
        
        Los servicios de apoyo constituyen una parte importante de la experiencia general del cliente con la marca.
- - - - Su calidad va a depender de quien, cuando, donde y como los presta
    - - No es posible observar, tocar , probar, escuchar, oler los servicios antes de comprarlos
    - - Los servicios no se pueden separar de sus proveedores
  - - - Capacitar a los empleados mediante la interacción con los clientes para satisfacer sus necesidades
    - - Promueve lo que su servicio busca ofrecerles
    - - Orienta y motiva al personal para que trabajen en equipo y brinden satisfacción al cliente
- - - - El lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor. Las marcas con un excelente posicionamiento en el mercado logran que al pensar en un producto específico esa marca sea la primera en aparecer en la mente del consumidor.
    - - Distinguible
      - Que destaque en su público objetivo
      - Pocos o ningún substituto
      - Aumenta la fidelidad de marca